Senior SAP CRM Consultant

pJe speelt een sleutelrol in de evolutie en ondersteuning van de SAP CRM applicatie en de interfaces binnen het systeemlandschap van de organisatie; dit omvat: /pulliLead-, opportunity
- en contractbeheer /liliMasterdatabeheer (klanten, producten, ibases, ...) /liliFiori applicaties: ontwikkeling en integratie /liliMarketingbeheer (doelgroepen, territoriumbeheer, ...) /liliInterfaces naar en van verschillende legacy applicaties via SAP PI, SAP CPI, SAP Bdocs en Idocs. Goede kennis van SAP MSL is ook vereist. /liliInterfaces naar en van andere SAP-systemen, waaronder SAP FICA, SAP ECC en SAP BRIM. /li /ulpJe levert dagelijkse excellentie in functionele en technische applicatieondersteuning, wat inhoudt: /pulliEnd-to-end verantwoordelijkheid voor het oplossen van toegewezen incidenten/verzoeken /liliDiagnose en analyse van problemen en wijzigingen, ontwerp van oplossingen /liliVoorbereiding van functionele/technische specificaties met technische expertise /li /ulpDaarnaast zal je betrokken zijn bij het shERPa-programma om deze processen te migreren naar de nieuwe architectuur met SAP S/4HANA en SAP Sales Service Cloud versie 2. /ph3Belangrijkste

verantwoordelijkheden:
/h3ulliIncidentafhandeling, probleem
- en wijzigingsbeheer, inclusief unit-, integratie
- en regressietesten van de oplossing. Dit omvat ook het opstellen van functionele specificaties voor het ontwikkelingsteam en het aanpassen van de SAP CRM applicatie. /liliSamenwerken met procesleiders, key users en andere CRM-leden om toegewezen wijzigingsverzoeken, bugfixes en kleine operationele verbeteringen te beheren. Zorgdragen voor aansluiting bij bestaande oplossingen om klant
- en gebruikers tevredenheid te bereiken. /liliActief best practices, innovatieve ideeën, inzichten en technologische trends inbrengen om de SAP CRM applicatie en het serviceniveau te verbeteren. /liliProactief ondersteuning, training, processen en communicatie rond de SAP CRM applicatie verbeteren. /liliActieve deelname aan het shERPa-programma om bestaande processen te ontwerpen en bouwen in de nieuwe architectuur. /li /ulpJe rapporteert aan de Customer Relationship Management (CRM) Business Area Lead en werkt nauw samen met de Customer Service en Sales Marketing procesleiders. /pulliHands-on ervaring met SAP CRM in de laatste 3 jaar, met minstens 2 bewezen end-to-end projectlevenscycli. /liliDe kandidaat moet minstens 1 week per maand onsite kunnen werken met voorkeur voor wekelijkse aanwezigheid. /li /ulh3Evaluatiecriteria: /h3ulliSterke analytische vaardigheden om functionele vereisten te analyseren en te vertalen naar functionele specificaties en technische implementaties. /liliErvaring met agile werken (sprint) is een pluspunt. /liliBewezen proceskennis in sales
- en serviceflows binnen een SAP-context. /liliErvaring in een spoorwegcontext is een pluspunt. /liliCustomizing en onderhoud van SAP CRM modules (5 jaar) /liliErvaring met CRM web UI (CRM 7.0) /liliErvaring met SAP CRM Sales, Service en Marketing modules /liliMiddelware/integratie ervaring via SAP PI en SAP CPI /liliErvaring met Master Agreements in een niet-ISU omgeving /liliBegrip van ABAP en debugging vaardigheden /liliIntegratie ervaring met SAP CDC, ECC en Convergent Invoicing (FICA) /liliErvaring met SAP Sales Service Cloud (versie 1 of 2) /liliHands-on ervaring met SAP S/4HANA /liliGoede communicatievaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels (mondeling, lezen en schrijven). /li /ul