Talencia Consulting

Devenez un acteur clé de notre client en pleine croissance internationale en tant que support applicatif ERP. mettez à profit votre expertise technique et votre connaissance du secteur industriel pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale. Vos objectifs:Garantir un taux élevé de résolution des incidents en respectant les engagements de service (SLA, KPI).Identifier et analyser les problématiques techniques et fonctionnelles des utilisateurs afin de fournir des solutions adaptées.Faciliter le transfert de connaissances entre les équipes internes et les utilisateurs.Contribuer à l'optimisation des processus de support et à l'évolution des produits ERP.Environnement de travail:Une ouverture à l'international dans un contexte d'expansion d'équipe.Participation au support et au lancement d'un ERP personnalisé pour les clients industriels. Vos responsabilitésPrendre en charge les incidents complexes liés aux logiciels ERP et aux activités des utilisateurs.Transmettre les problématiques non résolues aux équipes compétentes.Mettre en oeuvre des tests fonctionnels pour reproduire les anomalies signalées.Fournir une assistance technique de niveau 2 sur les logiciels.Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement.Assurer une communication fluide avec un public international.Valider la conformité des nouvelles fonctionnalités par rapport aux spécifications.Optimiser les processus de support. Votre profil Compétences techniques:Expertise avérée en analyse de données (SQL, bases de données associées).Maîtrise confirmée des outils informatiques et expérience significative en support logiciel, particulièrement sur les ERP.Compréhension fine des processus industriels liés à la transformation du verre (production, stocks, logistique).Qualités analytiques:Capacité reconnue à analyser des situations complexes et à identifier les racines des problèmes.Aptitude à hiérarchiser les tâches et à résoudre efficacement les incidents les plus critiques.Méthodologie et outils:Familiarité avec les meilleures pratiques en gestion de projets (ITIL ou équivalent).Maîtrise avancée de Jira Service Management et de la suite Office 365.La connaissance de WinDev serait un plus. PropositionContrat en CDI Voiture de sociétéEcochèques + chèques repasAssurance hospitalisationsAbonnement et GSM de fonction