collaborateur centre d'appels belfius connect

Pour notre client Belfius, bancassureur de référence en Belgique, nous recherchons des Collaborateurs pour centre d'appels (H/F/X) pour rejoindre notre équipe dédiée au service client par téléphone. Dans un environnement dynamique et rythmé, vous êtes le premier point de contact des clients de la banque. Votre rôle consiste exclusivement à traiter les appels entrants : vous écoutez le client, analysez sa demande et le transférer vers la bonne personne. Vous évoluez au sein d'un cadre de travail structuré et répétitif nécessitant une excellente capacité de concentration et une gestion fluide du volume d'appels quotidiens (entre 70 et 100 appels par jour). Si vous aimez le contact téléphonique tout en garantissant un accueil chaleureux et professionnel, ce poste est fait pour vous
-

key responsibilities
- Prise en charge des appels entrants : Traiter exclusivement par téléphone les demandes et questions des clients de notre client Belfius.
- Dispatching et orientation : Lorsque la demande nécessite un niveau d'expertise spécifique, transférer le dossier ou diriger le client vers le collègue ou le service compétent.
- Prise de rendez-vous en agence : organiser un rendez-vous en agence bancaire lorsque la situation du client le réclame.
- Suivi administratif : Consigner rapidement et avec précision les notes d'appels et les actions réalisées dans l'outil informatique de gestion client. Nous vous offrons:
- Un contrat à durée indéterminée chez Randstad Professional avec un package salarial attractif (Chèques-repas, assurance hospitalisation & groupe, écochèques...)
- Un trajet de formation débutant dès le premier jour.
- Un cadre de travail et une ambiance agréable.
- Facilement accessible en transport en commun (Bruxelles, Place Rogier)
- experience Junior
- skills
- Satisfaction utilisateur
- Expérience client
- Service client
- Service Clients Professionnels
- Gestion de la communication client
- qualifications
- IMPORTANT: Diplôme : Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur (CESS) au minimum et obligatoire.
- IMPORTANT : Expérience maximum 5 ans d'expérience dont 1 an min dans un centre d'appel
- call center.
- Langues : Excellent niveau de français (oral et écrit), avec une élocution claire et professionnelle.
- Écoute active & Empathie : Capacité à comprendre rapidement le besoin du client et à installer un climat de confiance.
- Orientation solution client : Sens aigu du service et volonté de résoudre efficacement le problème de l'interlocuteur.
- Résistance au stress & Rythme : Aptitude à maintenir un niveau d'énergie constant, à gérer le flux continu d'appels et à travailler dans un cadre répétitif.
- Esprit d'équipe : Plaisir à collaborer avec vos collègues et à relayer efficacement les informations aux équipes internes.
- education
- Upper secondary education share this job.