Service Delivery Manager Specialist
Il y a 2 heures
Evere, Brussels, Belgique
Rhox
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pNous recherchons un(e) Service Delivery Manager senior pour piloter la prestation de services IT de bout en bout dans un environnement complexe faisant intervenir plusieurs fournisseurs, en nous appuyant sur la gouvernance ITIL et SIAM. /p h3Vos missions /h3 ul liCoordonner les fournisseurs internes et externes tout au long du cycle de vie des services. /li liSuivre les KPIs, les SLAs, les performances, les risques, les problèmes et les escalades. /li liAnimer les revues de service opérationnelles et tactiques. /li liAssurer le suivi des incidents, des problèmes récurrents, des changements et des actions d'amélioration. /li liRendre compte des performances des services et identifier des pistes d'amélioration. /li /ul h3Votre profil /h3 ul li10 ans d'expérience en Service Delivery Management et en IT Service Management, avec une connaissance approfondie d'ITIL. /li li5 ans d'expérience en gouvernance et coordination multi-fournisseurs. /li li5 ans d'expérience en gestion des escalades et des risques. /li liUne expertise confirmée dans la gestion des stakeholders en environnement complexe. /li liUne expérience de SIAM et de la gestion des services de bout en bout. /li liUne expérience dans le secteur de la défense ou dans un contexte gouvernemental équivalent. /li liFrançais, anglais et néerlandais au niveau B2. /li /ul