Technicien Support IT – L1 Resident Engineer

Vous voulez être le visage de l'IT sur un site aéroportuaire international, dans un environnement opérationnel exigeant ?

Rejoindre SAL International sur le site de l'aéroport de Liège, c'est assurer au quotidien la continuité des services IT d'une organisation multilingue, au cœur des opérations logistiques et aéroportuaires.

Dans le cadre de son développement, SAL International recherche un Technicien Support IT L1 – Resident Engineer basé à Liège.

POURQUOI REJOINDRE SAL INTERNATIONAL ?

SAL International est un acteur international du handling et de la logistique aéroportuaire. Vous y trouverez :

• Un environnement dynamique et opérationnel, au cœur de l'aéroport de Liège
• Un contexte international et multilingue
• Une fonction autonome : vous êtes le référent IT du site
• Une structure solide, avec l'appui d'équipes IT centrales (L2/L3, infrastructure, réseau, sécurité)

Is this the next step in your career Find out if you are the right candidate by reading through the complete overview below.

En tant que Resident Engineer L1, vous êtes le premier point de contact pour tous les incidents et demandes IT du site. Vous combinez support de proximité (deskside) et helpdesk.

Support utilisateurs

• Assurer le support IT de niveau 1, sur site et à distance, pour les collaborateurs du site de Liège
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : laptops, desktops, écrans, docking stations, imprimantes, casques et périphériques
• Supporter les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive), ainsi qu'un support applicatif de base
• Résoudre les problèmes de connectivité de base (LAN, Wi-Fi, VPN)
• Assurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence (Teams, caméras, micros, écrans)

Accès et sécurité

• Gérer les accès : comptes, réinitialisation de mots de passe, MFA, authentification, dans le respect des procédures de sécurité
• Appliquer les politiques de sécurité IT et signaler immédiatement tout incident suspect (phishing, malware, accès non autorisé)

Matériel et cycle de vie

• Installer, configurer et préparer le matériel IT (PC, mobiles iOS/Android, périphériques)
• Gérer l'onboarding et l'offboarding IT des collaborateurs (préparation du poste, remise et récupération du matériel, accès)
• Tenir à jour l'inventaire IT et coordonner les remplacements, garanties, réparations et mises au rebut

Tickets, escalade et coordination

• Enregistrer, prioriser, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management…)
• Escalader les incidents complexes vers les équipes L2/L3 avec un diagnostic complet, et en assurer le suivi dans le respect des SLA
• Faire le lien avec les équipes IT centrales, les prestataires et les fournisseurs externes
• Informer le management local des incidents majeurs ou des interruptions de service
• Contribuer à la documentation IT (base de connaissances, procédures, guides de dépannage)

Vous n'êtes pas un simple preneur de tickets : vous êtes le référent IT local et contribuez à assurer la continuité des services IT du site.

L'ÉQUIPE & LE MANAGER

Basé au bureau de Liège, vous êtes directement rattaché au Station Manager, @Pierre Jeurissen. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT de SAL International en Belgique et en Arabie saoudite.

Indispensable

• Bachelier ou qualification technique équivalente en informatique
• Minimum 2 ans d'expérience en helpdesk, service desk, desktop support ou field support
• Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit
• Maîtrise de Windows 10/11 et de Microsoft 365 ; bases d'Active Directory / Entra ID (Azure AD) et de MFA
• Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et en cybersécurité

Atouts

• Connaissance de l'arabe
• Expérience en tant que Resident Engineer / Onsite Support Engineer
• Expérience dans le secteur aviation ou logistique, en environnement international
• Certifications IT (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft…)

Savoir-être

• Orientation client et sens du service
• Autonomie et rigueur dans la gestion des incidents
• Communication claire avec des utilisateurs non techniques
• Esprit hands-on et proactif

HORAIRE & CONDITIONS

• Temps plein, 100 % sur site à Liège
• Du lundi au vendredi, horaires flexibles : début entre 8h et 9h, fin entre 16h et 17h
• Disponibilité (on-call) pour les incidents de priorité P1

CE QUE SAL INTERNATIONAL VOUS OFFRE<