Digitale Klantenservice Expert

We zijn een dynamische en wereldwijde gemeenschap die gedreven wordt door innovatie en empowerment. Als toonaangevende naam in de branche van employee benefits en zakelijke oplossingen, streven we ernaar om elke dag het leven van mensen te verbeteren.

• Impact Maken: Versterk bedrijven en individuen.
• Innovatie Leiden: Creëer nieuwe oplossingen.
• Globaal Samenwerken: Werk met diverse collega's.
• Groei Realiseren: Ontwikkel je professioneel.
• Bijdragen aan de Maatschappij: Bouw mee aan een betere wereld.
• Diversiteit Omarmen: Maak deel uit van een inclusieve cultuur.

Voor onze klant zoeken we een shcriftelijke klantenservice Officer die uitblinkt in schriftelijke klantenservice. In deze rol ben je de expert in het afhandelen van klantvragen en -verzoeken via e-mail. Je zet je schrijfvaardigheden in om onze klanten een naadloze ervaring te bieden. Als jij gedreven bent door schriftelijke communicatie en klanttevredenheid, dan is deze functie op jouw lijf geschreven.

Jouw Uitdagingen:

• Vlotte E-mailbeheer: Je beheert en behandelt aanvragen binnen de overeengekomen termijnen (SLA), en je zorgt dat elke e-mailwisseling professioneel en effectief verloopt;
• E-mailcentrische Communicatie: Je onderhoudt voornamelijk contact met klanten via e-mail, waarbij je hun vragen, klachten en verzoeken adequaat en helder beantwoordt.
• Proactieve Probleemoplossing: Dagelijks behandel je klachten en vragen van gebruikers met een proactieve aanpak om snel en bevredigend oplossingen te bieden.
• Gerichte Betalingsverwerking: Je verwerkt nauwkeurig betalingen van inkomende orders en houdt de administratie in orde.
• Effectieve Partnercommunicatie: Je bent verantwoordelijk voor het contact met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties, waarbij je heldere instructies en feedback geeft.
• Ondersteuning en Samenwerking: Je staat het Sales- en het Partnershipteam bij met schriftelijke ondersteuning en coördinatie.
• Verbetering en Feedback: Je identificeert knelpunten en brengt de hiërarchie en IT-afdeling op de hoogte om continue verbeteringen te bewerkstelligen.

• Je beschikt over een (professioneel of academisch) bachelordiploma of gelijkaardig door ervaring
• Aantoonbare ervaring in aftersales of support, bij voorkeur met schriftelijke klantcommunicatie;
• Uitstekende schriftelijke vaardigheden in het Nederlands met een goede kennis Frans;
• Je bent bekwaam met MS Office en hebt een scherp oog voor detail.
• Accurate en goed georganiseerde werkhouding.
• Je past je soepel aan en werkt gestructureerd, zelfstandig en onder druk.
• Initiatief nemen en klantgerichtheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Je analytische vaardigheden en dynamische aanpak zorgen voor effectieve probleemoplossing.
• Een echte teamspeler die bijdraagt aan een positieve sfeer.

• Een contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode
• Een loon tussen 2600€ en… (te bespreken afhankelijk van jouw ervaring)
• Je komt aan in een stabiele team met veel ancienniteit;
• Heel veel extralegale voordelen :

- 8 euros/dag Ticket Restaurant

- 250 euros/jaar/ecochèques

- 40 euros/jaar/cadeauchèques

- 100 euros/jaar/sport & culture chèques

- vergoeding openbaar vervoer 100% terugbetaald

- hospitalisatie verzekering

- ambulante verzekering

• 2 dagen per week home working;