SILVERSQUARE - Responsable de l'expérience client (H/F/X)

Principales responsabilités 1. Accueil et expérience
- Offrez un accueil toujours chaleureux et professionnel.
- Veillez à ce que les espaces soient toujours prêts à accueillir les clients (propreté, agencement, fournitures, ambiance).
- Traiter les demandes des membres et résoudre les problèmes efficacement.
- Gérer le courrier, les livraisons et l'accueil des visiteurs. 2. Opérations et coordination
- Surveiller les niveaux de stock, les approvisionnements et l'entretien des installations.
- Signalez les incidents et assurez le suivi auprès des équipes techniques ou de nettoyage.
- Assistance à l'intégration des nouveaux membres, aux mutations internes, aux modifications de contrats, aux besoins en équipement et aux demandes spéciales.
- Veiller au respect des protocoles de sécurité, d'accès et internes.
- Préparer les salles de réunion et les espaces événementiels, accueillir les invités et gérer ces derniers. 3. Engagement communautaire
- Soutenir l'intégration des nouveaux membres.
- Favorisez les échanges informels et cultivez un sentiment d'appartenance.
- Co-organiser des événements communautaires et recueillir les commentaires des membres. 4. Contribution commerciale
- Identifier les opportunités de vente additionnelle (salles de réunion, bureaux, espaces événementiels, services supplémentaires).
- Signaler les pistes commerciales.
- Gérer les opportunités commerciales entrantes liées aux salles de réunion.
- Participez aux visites du site et contribuez à présenter l'offre de coworking.
- Favoriser la fidélisation en entretenant des relations solides et un niveau élevé de satisfaction des membres. Indicateurs clés de performance (KPI)
- Score NPS / de satisfaction des membres.
- Taux de résolution des problèmes dans les délais convenus.
- Taux d'occupation.
- Taux de désabonnement.
- Volume et valeur des prospects ou des ventes additionnelles générés.
- Indicateurs d'engagement communautaire (participation aux événements, commentaires).
- Audits de préparation spatiale et de conformité opérationnelle.