Spécialiste support technique bilingue NL/FR
Il y a 5 heures
MarcheenFamenne, Walloon Region, Belgique
Jobbydoo
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VOTRE MISSION :
En tant que spécialiste support technique, vous êtes le premier point de contact de nos clients, tous professionnels du secteur de la sécurité. Votre rôle est essentiel pour garantir leur satisfaction et une utilisation optimale de notre logiciel de gestion.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Assurer le support de première ligne auprès de nos clients néerlandophones et francophones par téléphone, e-mail et via notre système de ticketing.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels liés à notre ERP : gestion des interventions, planning des techniciens, contrats de maintenance, facturation, stock, etc.
• Accompagner et former les utilisateurs à distance afin de leur permettre d’exploiter pleinement les fonctionnalités de la solution.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de développement pour signaler les anomalies, tester les corrections et proposer des améliorations.
• Assurer un suivi rigoureux de chaque demande et maintenir une communication claire avec le client jusqu'à résolution du dossier. Acetics est spécialisée dans le développement et l’implémentation de solutions ERP conçues pour les entreprises actives dans la sécurité électronique : contrôle d’accès, systèmes d’alarme, vidéosurveillance, détection incendie, maintenance et gestion des interventions. Notre expertise métier nous permet de proposer un outil parfaitement adapté à la réalité quotidienne de nos clients. Afin d’accompagner notre croissance et de garantir un service de haute qualité, nous recherchons un nouveau talent pour renforcer notre équipe de support technique.
• Assurer le support de première ligne auprès de nos clients néerlandophones et francophones par téléphone, e-mail et via notre système de ticketing.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels liés à notre ERP : gestion des interventions, planning des techniciens, contrats de maintenance, facturation, stock, etc.
• Accompagner et former les utilisateurs à distance afin de leur permettre d’exploiter pleinement les fonctionnalités de la solution.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de développement pour signaler les anomalies, tester les corrections et proposer des améliorations.
• Assurer un suivi rigoureux de chaque demande et maintenir une communication claire avec le client jusqu'à résolution du dossier. Acetics est spécialisée dans le développement et l’implémentation de solutions ERP conçues pour les entreprises actives dans la sécurité électronique : contrôle d’accès, systèmes d’alarme, vidéosurveillance, détection incendie, maintenance et gestion des interventions. Notre expertise métier nous permet de proposer un outil parfaitement adapté à la réalité quotidienne de nos clients. Afin d’accompagner notre croissance et de garantir un service de haute qualité, nous recherchons un nouveau talent pour renforcer notre équipe de support technique.
