Customer Service Manager

Heads & Hunters accompagne l'un de ses clients, un acteur international de premier plan dans son secteur d'activité, dans le recrutement d'un(e) Customer Service Manager.

Vous êtes responsable de la performance du département Customer Service et garantissez un traitement fluide, fiable et efficace des commandes clients, de leur réception jusqu'à la facturation.

Avec votre équipe, vous contribuez activement à l'excellence opérationnelle, au développement des équipes et à l'amélioration continue des processus. Grâce à votre leadership et à votre orientation client, vous favorisez une collaboration efficace entre les équipes commerciales, logistiques et financières afin d'offrir une expérience client de grande qualité.

Below, you will find a complete breakdown of everything required of potential candidates, as well as how to apply Good luck.

Votre mission:

Vous êtes garant(e) de la performance du processus Order-to-Cash et veillez à offrir une expérience client irréprochable tout en optimisant les processus internes. Véritable interface entre les équipes commerciales, logistiques et financières, vous assurez la fluidité des opérations et développez une culture d'amélioration continue au sein de votre équipe.

Vos responsabilités:

Pilotage du processus Order-to-Cash

• Superviser l'ensemble du cycle de traitement des commandes, de leur réception jusqu'à la facturation.
• Garantir la conformité des commandes (tarification, conditions commerciales, délais, données clients).
• Assurer un traitement fiable, rapide et conforme aux engagements pris envers les clients.
• Identifier les axes d'amélioration afin d'optimiser les flux et réduire les délais de traitement.`

Coordination des opérations

• Collaborer étroitement avec les départements Sales, Supply Chain, Finance et Logistique.
• Assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes.
• Gérer les situations critiques, les escalades clients et les problématiques opérationnelles avec réactivité.
• Veiller au respect des priorités commerciales tout en garantissant la faisabilité opérationnelle.

Management d'équipe

• Encadrer, accompagner et développer une équipe d'environ 12 collaborateurs.
• Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.
• Développer les compétences de l'équipe grâce au coaching, à la formation et aux feedbacks réguliers.
• Favoriser un climat de collaboration, d'engagement et de responsabilisation.

Excellence opérationnelle & amélioration continue

• Analyser les performances du département et mettre en œuvre des plans d'amélioration.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI).
• Participer activement aux projets de transformation (ERP, digitalisation, automatisation des processus).
• Standardiser les bonnes pratiques et renforcer l'efficacité opérationnelle.

Qualité, conformité et gouvernance

• Garantir le respect des procédures internes, des exigences contractuelles et des politiques de l'entreprise.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données dans les systèmes.
• Contribuer aux audits internes et externes et assurer la mise en œuvre des actions correctives si nécessaire.

Profil:

• Vous justifiez de 5 à 8 années d'expérience dans une fonction liée au Customer Service et à la gestion des commandes.
• Vous possédez une première expérience réussie en management d'équipe et appréciez accompagner, développer et fédérer vos collaborateurs.
• Vous maîtrisez les processus Order-to-Cash ainsi que les flux liés à la gestion des commandes.
• Vous avez une bonne connaissance de SAP et une excellente maîtrise d'Excel ainsi que des outils de reporting.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant.
• Orienté(e) client et résultats, vous faites preuve d'un excellent esprit d'analyse, de rigueur et d'une approche proactive dans la résolution de problèmes.
• Vous communiquez avec aisance et collaborez efficacement avec des interlocuteurs issus de différents départements.
• Vous maîtrisez le français et le néerlandais et disposez d'un bon niveau d'anglais.

Ce que notre client vous offre:

• Une fonction stratégique au cœur des opérations, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance de l'organisati