2de lijn helpdeskmedewerker telecombedrijf mobiele telefonie

il y a 1 jour

Ixelles, Brussels, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

Als werknemer bij onze klant maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij onze klant staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij onze klant is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar 

Functieomschrijving

Voor onze klant zijn we op zoek naar een enthousiaste en vakkundige 2de lijn helpdeskmedewerker om ons dynamische en innovatieve team te versterken.

In deze functie zult u technisch advies en ondersteuning bieden aan onze klanten en eerstelijns contactcenters. Wij verwachten van u dat u alle uitgaande tickets en e-mails opvolgt, analyseert en oplost, in samenwerking met onze 3e niveau teams. Wij verwachten ook dat u proactief meedenkt over de noodzakelijke technische ondersteuning voor onze nieuwe product- en dienstenreleases.

Belangrijkste taken:

  • Ondersteuning en advisering van klantendienst en technische vragen;
  • Opvolging en oplossing van klantgerichte technische vraagstukken en trouble tickets;
  • Detecteren en oplossen van incidenten met mogelijke impact op klanten;
  • Continue communicatie met klanten over de status van hun technisch probleem;
  • Voorbereiden van technische communicatie naar klanten, management, partners en operationele teams
  • Ondersteuning bij de lancering van nieuwe producten en diensten
Profiel
  • Communicatievaardig in Nederlands, Frans en Engels
  • 1 à 2 jaar ervaring in een klantendienstomgeving of grondige affiniteiten met technische vragen;
  • Kennis van contactcenter activiteiten
  • Sterke interesse in nieuwe technologieën (Telco producten, diensten, technische zaken, netwerk, data & internet)
  • Snelle leercurve
  • Sterke luister- en communicatievaardigheden
  • U bent flexibel om in shifts te werken tussen 8u en 20u en 1 zaterdag/maand
Aanbod Van € 2.400 tot € 2.800 per maand
  • Een contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode 
  • 50% thuiswerk
  • Beschikbaarheid van shifts tussen 8u en 20u en maximaal één zaterdag per maand
  • Een loon tussen 2400 en 2800€/maand, prestatiepremie, maaltijdcheques van 8€/dag,...
  • 32 verlofdagen op jaarbasis
  • Doorgroeimogelijkheden

  • Asset Manager

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Brussels, Belgique Michael Page Temps plein

    Onze klant is een vooraanstaand vastgoedbedrijf dat gespecialiseerd is in de investering, exploitatie en ontwikkeling van kantoorruimtes, multifunctionele gebouwen en coworkingomgevingen in België en Luxemburg.Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie creëren ze inspirerende en flexibele werkruimtes die voldoen aan de veranderende marktvraag....

  • callcenter medewerker

    il y a 2 semaines

    Ixelles, Brussels, Belgique Manpower Temps partiel

    Ben jij een geboren verkoper en heb je een passie voor klantcontact? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team bij een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Dan zijn wij op zoek naar jou!Voor een van onze partners zijn wij op zoek naar een enthousiaste Call Agent die niet bang is om de telefoon op te pakken en klanten te overtuigen van de...

  • Algemeen Directeur

    Il y a 7 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Psycho-Sociaal Centrum Sint Alexius Elsene Temps plein

    Psycho-Sociaal Centrum St.Alexius-Elsene v.z.w Gewijde Boomstraat 102 1050 Brussel Het PSC (Psycho-Sociaal Centrum) gevestigd in Elsene is een laagdrempelig adres waar volwassenen met een psychiatrische problematiek, in het bijzonder met een psychotische kwetsbaarheid, een houvast vinden om in een creatieve omgeving aan hun herstel te werken. Het...

  • Sales Manager

    il y a 3 jours

    Bruxelles Ixelles, Belgique Salonized Temps plein

    **OVER DE ROL**: Bij Salonized, zijn we op een missie om hun werk nog mooier te maken voor beauty professionals met onze easy-to-use salon software. Wij geloven dat we de salon ervaring kunnen veranderen. Samen met zo’n 70 Salonizers, werken we hard om een ongelofelijke ervaring te creëren voor onze klanten. Met meer dan 12.000 salons die geloven in ons,...