Incident & Problem Manager

Il y a 6 heures

Brussels, Brussels, Belgique ictjob.be Temps plein

Gratuit avec email ou Google

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.

Gratuit avec email ou Google

Als Incident & Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het end to end beheer van incidenten én voor het structureel aanpakken van onderliggende problemen om de stabiliteit van de IT-dienstverlening continu te verbeteren.
Je combineert snelle operationele coördinatie bij verstoringen met diepgaande analyse en procesverbetering op middellange termijn.

Operationeel beheer:
- Je stuurt de volledige incident lifecycle aan: registratie, prioritering, opvolging en afsluiting.
- Je waarborgt de correcte toepassing van ITIL-processen rond incidentbeheer.
- Je bewaakt SLA's en escaleert tijdig naar betrokken teams en management.
- Je fungeert als single point of contact voor high-impact incidenten (P1/P2).
Major Incident management:
- Je activeert en leidt het Major Incident Team bij ernstige verstoringen.
- Je coördineert experts, leveranciers en betrokken teams tot herstel is bereikt.
- Je zorgt voor tijdige en duidelijke communicatie naar management en eindgebruikers.
- Je documenteert major incidents en initieert structurele verbeteringen.
Communicatie & rapportage:
- Je informeert stakeholders transparant over status, impact en expected time to resolution.
- Je levert wekelijkse en maandelijkse incidentrapportages.

Analyse van problemen:
- Je identificeert structurele problemen op basis van incidenttrends, monitoring en input van IT-teams.
- Je voert root cause analyses uit (bijv. fishbone, 5 Why's of fault tree analysis).
- Je documenteert problemen, onderliggende oorzaken en mogelijke oplossingen.
Preventie & continue verbetering:
- Je zet correctieve en preventieve maatregelen op (CAPA).
- Je volgt de uitvoering van oplossingen op met agile teams en leveranciers.
- Je zorgt ervoor dat lessons learned worden opgenomen in de teambacklogs.
- Je faciliteert Post-Incident Reviews en Problem Review Meetings.
- Je werkt samen met experten om het Observability-platform Dynatrace te configureren zodat incidenten en problemen efficiënter kunnen worden behandeld.
Afstemming met change en release management:
- Je werkt samen met de Change Manager om structurele oplossingen via changes te implementeren.
- Je adviseert de Release Manager over risico's die voortkomen uit geïdentificeerde problemen.