DAP - Gestionnaire de Sinistres en Assurances (Particuliers, Indépendants & PME) H/F/X

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Votre rôle

Le gestionnaire sinistres intervient dès la survenance d’un sinistre pour un client.

Couvert ou pas, le gestionnaire sinistre s’efforcera de chercher des solutions pour ce client, afin de le défendre commercialement et ne pas le laisser démuni. Il gère l’intégralité du processus : ouverture du dossier, évaluation des dommages, négociation des indemnisations, et suivi jusqu’à la résolution. Intermédiaire clé entre le client et l’assureur, il garantit un suivi rigoureux et transparent pour de multiples profils clients (particuliers, PME, grands comptes), en respectant les termes du contrat.

Vos Missions Principales

• Ouverture du dossier sinistre et Collecte des Informations
  • Accuser réception de la déclaration sous 24h.
  • Recueillir les documents nécessaires (constat, factures, photos, etc.).
  • Valider avec le client pour éviter les oublis.
• Évaluation et Analyse
  • Identifier les circonstances du sinistre (accident, incendie, etc.).
  • Vérifier la recevabilité en contrôlant que le ou les contrats sont à jour de paiement des primes d’assurance et selon les garanties du contrat.
  • Évaluer le dommage.
  • Déterminer la franchise, la responsabilité de l’assuré.
  • Examiner les recours possibles.
• Coordination de l’Expertise
  • Mandater des experts si nécessaire (détection de fuites, avocats, etc.).
  • Préparer et participer aux expertises (le permis de voiture est donc nécessaire).
  • Assurer la communication de suivi post-expertise (compte-rendu, feedback)
• Négociation et indemnisation
  • Négocier et valider les indemnisations avec les parties prenantes pour proposer un règlement rapide et équitable.
• Suivi et Clôture
  • Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.
  • Assurer l’indemnisation ou la communication appropriée en cas de refus.
  • Conseiller le client pour prévenir les sinistres futurs, notamment en terme de couvertures et garanties.
  • Clôture appropriée : Expliquer en détail le décompte au client.

Votre Profil (Soft Skills)

• Relation Client
  • Communication : Clarté, pédagogie et rédaction de courriers précis.
  • Réactivité : Accusé de réception sous 24h, réponse sous 48h.
  • Empathie : Comprendre et accompagner les clients en détresse.
  • Diplomatie : Désamorcer les tensions et concilier les parties.
  • Confiance : “Dire ce que l’on fait, faire ce que l’on dit