IT-Planet - Service Desk Manager
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Onze klant zoekt een ervaren en resultaatgerichte Service Desk Manager die verantwoordelijk wordt voor de aansturing en verdere professionalisering van zowel de Customer Support Administration als de Front Office activiteiten.
Leiding geven aan en coachen van de Customer Support- en Front Office-teams
Waarborgen van een excellente klantenservice en efficiënte afhandeling van klantendossiers
Opzetten, structureren en optimaliseren van service desk-processen, procedures en SLA's
Definiëren, opvolgen en rapporteren van KPI's en serviceprestaties
Beheren van escalaties en complexe klantvragen
Identificeren en implementeren van verbetertrajecten om de klantentevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen
Nauw samenwerken met interne stakeholders om een klantgerichte serviceorganisatie uit te bouwen
Functie-eisen
Bachelor- of masterniveau, of gelijkwaardig door ervaring
Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, service desk of customer support
Aantoonbare en succesvolle ervaring in het opzetten, implementeren en professionaliseren van een service desk-organisatie, inclusief processen, tooling, KPI's en teamstructuur
Uitstekende kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
Sterke people manager met coachende leiderschapsstijl
Analytisch, gestructureerd en sterk gericht op continue verbetering
Ervaring met CRM-, ticketing- en klantenservicesystemen
Hands-on manager die niet alleen een team kan aansturen, maar ook beschikt over de expertise en visie om een moderne, performante en klantgerichte service desk uit te bouwen en verder te ontwikkelen
Aanbod
Wat er bijkomt
Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, ... Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met laad- of tankkaart aan.
Wat echt telt
Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.
Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen
Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet
-
Randstad Digital
Il y a 2 heures
Tubize, Wallonia, Belgique Randstad Digital Temps pleinBen jij een proactieve, zelfstandige IT Service Desk Engineer met ervaring in field support? Bij Randstad Digital zoeken we een Medior IT Service Desk Engineer die ons team komt versterken voor een langetermijnproject Tubize. In deze veelzijdige rol ben je het gezicht van IT: je combineert first-line en second-line support met fysieke interventies als local...
-
IT Buyer
Il y a 3 heures
Tubize, Wallonia, Belgique EPSA Temps pleinWe are seeking a dynamic and experienced Category Buyer IT/IS who will also assume responsibility as Team Leader for the Indirect Procurement Team. This dual-role position combines strategic procurement expertise in Information Technology and Information Systems with people leadership responsibilities.The successful candidate will develop and execute...
-
Service architect
Il y a 2 heures
Tubize, Wallonia, Belgique Thales Group Temps pleinLocation: Tubize, BelgiumWe say HI**Human Intelligence – Welcome among Thales Team!Thales in Belgium is part of an internationally leading technology group in the defence and security, aerospace as well as digital identity and security markets. In a world characterised by uncertainties, we ensure that our customers, partners and employees can pursue new...
-
Sales Manager
Il y a 2 heures
Tubize, Wallonia, Belgique Thales Group Temps pleinLocation: Tubize, BelgiumWe say HI**Human Intelligence – Welcome among Thales Team!Thales in Belgium is part of an internationally leading technology group in the defence and security, aerospace as well as digital identity and security markets. In a world characterised by uncertainties, we ensure that our customers, partners and employees can pursue new...
-
Integrated Logistics Support Manager
Il y a 2 heures
Tubize, Wallonia, Belgique Thales Group Temps pleinLocation: Tubize, BelgiumWe say HI**Human Intelligence – Welcome among Thales Team!Thales in Belgium is part of an internationally leading technology group in the defence and security, aerospace as well as digital identity and security markets. In a world characterised by uncertainties, we ensure that our customers, partners and employees can pursue new...
-
Senior Legal
Il y a 3 heures
Tubize, Wallonia, Belgique Thales Group Temps pleinLocation: Tubize, BelgiumWe say HI**Human Intelligence – Welcome among Thales Team! Thales in Belgium is part of an internationally leading technology group in the defence and security, aerospace as well as digital identity and security markets. In a world characterised by uncertainties, we ensure that our customers, partners and employees can pursue new...
-
Servicedeskingenieur
Il y a 7 heures
Tubize, Wallonia, Belgique Randstad Digital Belgium Temps pleinBen jij een proactieve, zelfstandige IT Service Desk Engineer met ervaring in field support? Bij Randstad Digital zoeken we een Medior IT Service Desk Engineer die ons team komt versterken voor een langetermijnproject Tubize. In deze veelzijdige rol ben je het gezicht van IT: je combineert first-line en second-line support met fysieke interventies als local...
-
Cybersecurity Architect, Cryptography Projects
Il y a 3 heures
Tubize, Wallonia, Belgique Thales Group Temps pleinLocation: Tubize, BelgiumWe say HI* – welcome to the Thales team! *Human IntelligenceSay HI* – to your career asCybersecurity Architect, Cryptography ProjectsLocation: Tubize #ON-SITEThe Cybersecurity Engineer for Cryptography Projects needs to be a technical passionate. Based on their existing background in IT, telecommunication systems and/or...
-
System Engineer
Il y a 3 heures
Tubize, Wallonia, Belgique Thales Group Temps pleinLocation: Tubize, BelgiumAs part of the System Engineering discipline of THALES Belgium, the System Engineer is responsible to define systems and solutions with customers and architects, support their development and their integration into their target environment.As a main actor of System design, System Engineers bring expertise in analyzing customer...
-
Application Software Architect
Il y a 4 heures
Tubize, Wallonia, Belgique Médiane Système Temps pleinMédiane Benelux: Career Booster! Since 2017, and with over 35 years of experience in France and Italy, Médiane Benelux is an engineering company specializing in software, electronics, and cybersecurity across key sectors such as Railways, Automotive, Energy, Medical, Aerospace, Space, Telecoms, Industry, and Defense. What We Offer IT consulting and...
