Gestionnaire de Sinistres en Assurances

Un acteur majeur de l’assurance en Wallonie et à Bruxelles, reconnu pour son accompagnement humain et rigoureux, recherche un Gestionnaire Sinistres pour renforcer ses équipes. Ce rôle clé consiste à accompagner une clientèle diversifiée (particuliers, PME, grands comptes) à chaque étape de la gestion d'un sinistre, de l'ouverture du dossier jusqu'à sa résolution. En véritable partenaire, le professionnel évalue les dommages, négocie les indemnisations et recherche activement des solutions pour défendre les intérêts du client tout en respectant le cadre contractuel.

L'organisation offre un cadre de travail stimulant, une grande autonomie, des opportunités d'évolution au sein d'un groupe engagé dans une démarche ESG, ainsi qu'un package salarial complet en CDI (chèques-repas, assurances, avantages familiaux).

principales responsabilités

En tant que Gestionnaire Sinistres, vous prenez en charge l'intégralité du processus de gestion avec rigueur et proactivité :

Prise en Charge et Analyse des Dossiers : Accuser réception des déclarations sous 24h, collecter les pièces justificatives et vérifier la recevabilité des garanties en fonction du contrat.

Évaluation et Recours : Déterminer les responsabilités, estimer le montant des dommages, appliquer les franchises correspondant aux garanties et analyser les opportunités de recours.

Coordination des Expertises : Mandater les experts spécialisés (recherche de fuite, avocats, etc.), participer aux réunions d'expertise sur le terrain et assurer un suivi transparent auprès des parties prenantes.

Négociation et Indemnisation : Négocier les montants d'indemnisation afin de proposer des règlements rapides, justes et équitables.

Suivi, Conseil et Clôture : Expliquer clairement les décomptes de règlement, accompagner le client en cas de refus, apporter des conseils préventifs sur les garanties futures et procéder à la clôture définitive des dossiers.

qualifications

Formation : Titulaire d'un Bachelier en assurances (ou expérience équivalente) avec certification PCP. Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de sinistres en courtage et maîtrisez le droit de la responsabilité ainsi que la législation des assurances.

Analyse & Esprit Critique : Capacité éprouvée à lire et interpréter les contrats, analyser les circonstances des sinistres, appliquer les garanties adaptées et prendre des décisions argumentées avec bon sens.

Compétences Techniques & Logiciels : Excellente maîtrise de la suite Office et pratique du logiciel BRIO (respect rigoureux des fiches d'encodage). La possession du permis B est requise pour les déplacements.

Aisance Relationnelle & Sens Client : Excellente communication orale et écrite, empathie, pédagogie et diplomatie pour désamorcer les situations compliquées. Vous faites preuve d'un esprit commercial pour identifier les besoins de couverture complémentaires.

Organisation & Réactivité : Rigueur dans la gestion simultanée de multiples dossiers, respect des procédures et réactivité exemplaire (ex. accusé de réception sous 24h, réponse sous 48h).

Maîtrise Linguistique : Excellente maîtrise du français. La connaissance du néerlandais constitue un atout appréciable.