IT Service
Il y a 1 heure
SintNiklaas, Flanders, Belgique
Jobat
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
ppDeze sterke en groeiende Belgische organisatie is actief binnen hoogtechnologische logistiek. Naast hun operationele activiteiten bouwen ze ook aan hun eigen softwareplatformen. De organisatie bevindt zich op een belangrijk kantelpunt: vandaag ondersteunt IT voornamelijk de eigen medewerkers, maar binnenkort zullen ook externe klanten rechtstreeks ondersteund worden op het eigen softwareproduct. Daarom zoeken ze geen klassieke helpdeskmedewerker die een bestaande werking overneemt, maar een Manager die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en verder laat meegroeien met de organisatie. /ph3Jobomschrijving /h3pIn deze rol krijg je ownership over de opbouw van de centrale IT servicedesk voor zowel interne gebruikers als toekomstige externe softwareklanten. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding. Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt ervoor dat deze ook effectief gemeten en gerapporteerd worden. Je analyseert trends in de issues en probeert structurele oorzaken weg te nemen zodat de servicedesk op termijn juist kleiner en efficiënter kan worden. Voor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering werk je samen met een externe managed service provider. /p /p