CX Manager

h3bBouw mee aan de verdere groei van The Rent Company België /b /h3pBij The Rent Company geloven we dat digitaal onderwijs toegankelijk moet zijn voor iedere leerling. Inmiddels werken meer dan b500.000 /b scholieren in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk en Italië dagelijks met een laptop van ons. We zijn een echt servicebedrijf: jaarlijks hebben we honderdduizenden service
- en klantcontacten met scholen, ouders en studenten. /ppOm hierin onze volgende stap te zetten, zoeken we een bCX Manager /b voor ons Belgische team. /ppEen rol waarbij je niet enkel teams aanstuurt, maar ook helpt om onze organisatie verder te versterken. Je stimuleert eigenaarschap en zorgt dat processen, systemen en dienstverlening steeds beter worden. /ppAls lid van het management team ben je verantwoordelijk voor de teams die dagelijks in contact staan met onze klanten én voor de verdere ontwikkeling van de manier waarop we als organisatie samenwerken en onze klanten bedienen. /ph3Wat ga je doen? /h3pJe geeft leiding aan onze Customer Service en Sales Support teams en zorgt ervoor dat medewerkers succesvol kunnen zijn in hun rol. Je brengt structuur, stelt duidelijke prioriteiten en creëert een omgeving waarin teams zelfstandig kunnen functioneren zonder het gezamenlijke doel uit het oog te verliezen. /ppDaarnaast ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening. Je analyseert klantfeedback, escalaties, interne knelpunten en operationele processen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Daarbij kijk je niet vanuit één afdeling, maar vanuit de volledige klantreis. /ppJe werkt intensief samen met collega's van Sales, Operations en het managementteam om ervoor te zorgen dat afspraken, processen en verantwoordelijkheden goed op elkaar aansluiten. Je zorgt ervoor dat informatie op de juiste plaats terechtkomt en dat afdelingen elkaar versterken in plaats van afhankelijk zijn van elkaar. /ppOok speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van onze systemen en werkwijzen. Je helpt onze CRM-omgeving verder ontwikkelen, stimuleert slim gebruik van data en onderzoekt hoe automatisering en AI kunnen bijdragen aan een efficiëntere en betere dienstverlening. /ppAls MT-lid denk je actief mee over de ontwikkeling van The Rent Company België. Je brengt inzichten vanuit klanten, medewerkers en processen naar de managementtafel en pakt verbeterinitiatieven die impact hebben op de gehele organisatie proactief op. /ph3Wat maakt deze rol uitdagend? /h3pDe Rent Company België staat op een stevig fundament. De uitdaging zit niet in het bouwen vanaf nul, maar in het verder versterken en professionaliseren van wat er al staat. /ppJij bent een belangrijk onderdeel van het Management Team, bestaande uit Country Manager Niel, Operations Manager Dirk, HR Officer Silke en Finance Manager Peter. Samen met de Operations Manager vorm je een belangrijke tandem binnen het managementteam. Waar Operations verantwoordelijk is voor de operationele uitvoering en logistieke processen, zorg jij ervoor dat klantcontact, commerciële opvolging en processen optimaal aansluiten. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor een dienstverlening waarop scholen, ouders en leerlingen kunnen vertrouwen. /ppDe uitdaging zit daarbij niet alleen in het realiseren van resultaten vandaag, maar vooral in het creëren van een organisatie waarin teams verantwoordelijkheid nemen, processen continu worden verbeterd en klantgericht denken vanzelfsprekend is. Je zorgt ervoor dat verbeterinitiatieven daadwerkelijk leiden tot een betere ervaring voor klanten én collega's. /ph3Wie Ben Jij /h3pJe bent een hands-on, ondernemende team lead die mensen weet te verbinden en organisaties verder helpt groeien. Je begrijpt hoe klantgerichte teams functioneren, maar kijkt ook verder dan de dagelijkse operatie. Je ziet kansen om processen te verbeteren, samenwerking te versterken en medewerkers meer eigenaarschap te geven. /ph3Daarnaast /h3ulliHeb je ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams; je bent sterk in coaching, communicatie en samenwerken. /liliBen je ondernemend, commercieel sterk en zeer klantgericht. /liliWeet je mensen mee te nemen in verandering. /liliKun je schakelen tussen operationele, tactische en strategische vraagstukken. /liliBen je analytisch sterk en kun je verbeteringen vertalen naar concrete acties. /liliDurf je keuzes te maken en verantwoordelijkheid te nemen. /liliHeb je affiniteit met CRM-systemen, digitalisering en AI. /liliKrijg je energie van bouwen, verbeteren en professionaliseren. /li /ulh3Wat bieden wij? /h3pBij The Rent Company België krijg je de kans om een zichtbare bijdrage te leveren aan de verdere groei en ontwikkeling van onze organisatie. Je komt terecht in een omgeving met korte lijnen, betrokken collega's en veel ruimte voor initiatief. Jouw ideeën krijgen hier daadwerkelijk de kans om uitgewerkt en gerealiseerd te worden. /ph3Daarnaast Bieden We Je /h3ulliEen sleutelpositie binnen het Belgische m