Product Officer Cards

Au sein de la Direction Produit & Clients, l’équipe Cartes et Paiements est responsable du développement et de l’optimisation de l’offre cartes et solutions de paiements.

Dans un contexte où les modes de paiement évoluent rapidement (digitalisation, e-wallets, nouveaux schémas, account-to-account), l’équipe a pour mission de :

• Soutenir l’acquisition de nouveaux clients cartes (particuliers et professionnels)
• Développer l’utilisation des solutions de paiements et des cartes
• Développer les partenariats Co-branding et E-commerce
• Optimiser la rentabilité du portefeuille de cartes (débit et crédit)
• Moderniser et digitaliser l’offre en ligne avec le marché belge

En tant que Product Officer Acquisition & Portfolio, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des produits : acquisition, utilisation, gestion du portefeuille et amélioration continue de l’offre. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes data, marketing, digital, formation, sales, legal, risk ou encore compliance, afin de garantir la performance, la qualité et la conformité des solutions proposées.

Gestion de produit

• Vous contribuez au développement de nouveaux produits et à l’évolution continue de l’offre cartes et paiements.
• Vous suivez les tendances du marché et de la concurrence afin d’assurer la compétitivité de l’offre.
• Vous concevez et déployez des actions commerciales en collaboration avec les équipes sales, marketing et digital afin de soutenir l’acquisition de nouveaux clients cartes.
• Vous gérez et développez les relations avec les partenaires cartes et e-commerce.

Gestion et suivi du portefeuille

• Vous analysez le portefeuille cartes (débit et crédit, particuliers et professionnels) et suivez les indicateurs clés (KPI) : ouvertures, activation, clôtures.
• Vous recherchez des opportunités pour faire croître les revenus et/ou diminuer les coûts (P&L).
• Vous contribuez activement à l’atteinte des objectifs financiers et commerciaux.

Gestion de projet

• Vous participez et/ou pilotez des projets liés aux cartes et paiements, de l’expression du besoin jusqu’à la mise en production
• Vous organisez et menez les réunions avec les différents intervenants tout au long de vos projets

Support, communication et formation

• Vous veillez à la mise à jour des supports, formations et procédures internes (Pixis)
• Vous contribuez au développement des connaissances cartes et paiements au sein du réseau particuliers, premium et professionnels (participation au monthly retail call update, organisation de workshops)
• Vous répondez aux questions et aux tickets relatifs aux cartes et paiements provenant du réseau, du service clientèle, du BSC et de SOS

Suivi réglementaire & Contrôle

• Vous préparez la procédure NPA (new product approval) pour le lancement de nouveaux produits et services
• Vous maintenez à jour la matrice RCM (Risk & Control)
• Vous exécutez les contrôles CINT
• Vous veillez à la conformité des procédures relatives aux cartes et paiements
• Vous participez et/ou pilotez des projets liés aux cartes et paiements, de l’expression du besoin jusqu’à la mise en production
• Vous organisez et menez les réunions avec les différents intervenants tout au long de vos projets

Compétences

• Esprit d’initiative et orientation solution
• Capacité à gérer de façon autonome et structurée plusieurs priorités et projets simultanément
• Esprit collaboratif
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Gestion de projet
• Capacité analytique et intérêt pour les chiffres
• Attitude positive, dynamique et flexible
• Sens commercial et orientation client
• Rigueur, organisation et résistance au stress
• Bonnes connaissances du secteur bancaire et des produits et services liés aux cartes et/ou paiements
• Compréhension des flux monétiques (cartes de débit, crédit, débit différé, paiements mobiles)
• Bonne maîtrise des outils MS Office (Excel/Word/PowerPoint/Outlook)
• Excellente connaissance du Néerlandais (langue maternelle) et du Français, avec une bonne connaissance de l‘Anglais

Expérience

• Avoir une première expérience d’au moins 5 ans dans le secteur bancaire
• Une première expérience en gestion de projet/produit est un atout

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