medewerker schadebeheer en aangifte

Op de afdeling "KBC Insourcing" biedt VAB specifieke ondersteuning aan klanten, verzekeringsagenten, schadebeheerders en veel meer. Afhankelijk van het team waar je deel van uitmaakt wordt er een mix van verschillende types taken uitgevoerd: telefonische ondersteuning, schadebeheerderstaken en/of administratieve taken. In alles staat de interne (KBC) en externe klant (Schadeaanvrager) centraal en streven ze ernaar om de best mogelijke service te bieden. Het team Schadebeheer & Aangifte staat in voor het efficiënt en correct beheer van schadedossiers en het behandelen van nieuwe interne aangiftes voor KBC Verzekeringen.
-

key responsibilities
Als Schadebeheer & Aangifte medewerker ben jij eigenaar van je dossiers en zorg je voor een vlotte, correcte én klantvriendelijke schadeafhandeling. Je beheert schadedossiers van A tot Z en bewaart steeds het overzicht. Je dagelijks werk wordt aangevuld met verschillende administratieve taken.
• Je ontvangt en analyseert schademeldingen en beoordeelt waarborgen en dekkingen op basis van de feiten en de polisvoorwaarden
• Je staat klanten telefonisch en via E-mail te woord en combineert empathisch luisteren met een objectieve en onderbouwde beoordeling
• Je volgt dossiers actief op, bewaakt de doorlooptijd en communiceert helder met alle betrokken partijen
• Je neemt zelfstandig beslissingen, ook in complexere situaties, en kan deze transparant motiveren
• Je voert betalingen uit en zorgt – waar nodig – voor de terugvordering van kosten bij derden
• Bij klachten zoek je samen met de klant naar oplossingen binnen de beschikbare krijtlijnen en escaleer je wanneer nodig, met blijvende focus op duidelijke communicatie
• Je verwerkt alle acties nauwkeurig in de systemen en werkt samen met collega’s uit sales en andere operationele teams
• Je voert verschillende administratieve taken uit om aangiftes voor KBC Verzekeringen in hun systemen op te starten
- skills
- Nederlands
- Engels
- Frans
- Klantenrelatiebeheer
- Professionele Klantenservice
- Oplossen van Problemen van Klanten
- Probleemoplossing
- Communicatie
- Professionele Communicatie
- qualifications
• Je behaalde een Bachelor diploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring
• Je hebt een grondige ervaring in een customer care of schadebeheer omgeving (min. 3 à 5 jaar)
• Een opleiding of ervaring binnen verzekeringen is essentieel
• Je bent tweetalig Nederlands – Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een plus
• Je bent analytisch sterk en kan feiten en emoties goed van elkaar scheiden
• Je durft beslissingen nemen en weet deze helder en overtuigend te motiveren
• Je bent assertief, kan onderhandelen en gaat constructief om met weerstand of klachten
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en bent vlot met verschillende IT‑systemen share this job.