Customer Service Advisor Mobility – Schadebeheer – Regio Antwerpen

Als Customer Service Advisor Mobility begeleid je klanten en partners bij de volledige administratieve opvolging van schadedossiers rond mobiliteit. Je vormt het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedere betrokkene tijdens het schadeproces tijdig en duidelijk wordt geïnformeerd.

Je analyseert nieuwe dossiers, bepaalt welke acties nodig zijn en werkt nauw samen met administratieve medewerkers en schade-experts. De dossiers hebben onder meer betrekking op personenwagens, caravans, campers, vaartuigen en zwaar materieel.

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Service Advisor Mobility:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, opdrachtgevers en professionele partners.
• Je begeleidt schadedossiers administratief van opening tot afsluiting.
• Je analyseert nieuwe schadeaangiften.
• Je interpreteert het type dossier en bepaalt welke acties moeten worden ondernomen.
• Je verzamelt en controleert de benodigde gegevens en documenten.
• Je plant afspraken met klanten en schade-experts in.
• Je volgt de voortgang van de expertises nauwgezet op.
• Je verwerkt de resultaten en bevindingen van de schade-experts.
• Je houdt opdrachtgevers, makelaars, schadelijders en tegenexperts op de hoogte.
• Je beantwoordt vragen over de voortgang en administratieve behandeling van dossiers.
• Je begeleidt de schadelijder tijdens het volledige proces.
• Je zorgt voor een correcte en volledige registratie van alle informatie.
• Je bewaakt de afgesproken termijnen en onderneemt tijdig actie.
• Je zoekt proactief naar oplossingen wanneer een dossier dreigt vast te lopen.
• Je werkt nauw samen met het administratieve team en de betrokken experts.
• Je draagt bij aan een klantgerichte, snelle en verantwoorde schadeafhandeling.