Serviceadviseur Automotive

Wij zijn een toonaangevende speler in de automotive sector, gespecialiseerd in innovatieve mobiliteitsoplossingen en klantenservice. Met een focus op kwaliteit en klanttevredenheid bieden wij professionele diensten die het verschil maken. Ons team bestaat uit gedreven professionals die samen streven naar excellentie in service.

Heb jij een passie voor auto's en klantenservice?
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Serviceadviseur Automotive (NL/FR) om ons team in Schaerbeek te versterken. Ben jij klantgericht, georganiseerd en communicatief sterk? Dan is deze functie iets voor jou

Jouw verantwoordelijkheden

Als Serviceadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een professionele begeleiding van het hele proces, van voertuigontvangst tot -restitutie. 

Klantontvangst en voertuigcheck:

• Klanten professioneel begroeten en hun voertuig samen inspecteren volgens operationele standaarden.
• Aanbevelingen doen voor aanvullende diensten of producten.

Werkorders opstellen:

• Klantbehoeften analyseren en een duidelijk werkorder opstellen en valideren.
• Mobiliteitsoplossingen aanbieden indien nodig.

Coördinatie en opvolging:

• Zorgen voor een vlotte doorstroming van werkorders naar het werkplaatsteam.
• Klanten informeren over de voortgang van reparaties en bijkomende diensten via video- en schriftelijke updates.

Voertuigrestitutie:

• Facturen en onderhoudsrapporten voorbereiden.
• De uitgevoerde werken aan de klant uitleggen en tevredenheid garanderen.
• Klanten begeleiden naar hun voertuig en extra aandacht besteden aan hun ervaring.
• Wekelijkse activiteiten

Analyse en optimalisatie:

• Kwaliteitsindicatoren analyseren en verbeterpunten formuleren.
• Bijdragen aan teambesprekingen en verbeteringen in service- en verkoopprestaties voorstellen.

Klantenbinding:

• Actief contact onderhouden met klanten om hen te informeren over promoties en opvolgingen.

Wij zoeken een klantgerichte professional met een sterke passie voor automotive.

• Diploma: A2-niveau of gelijkwaardig.
• Talenkennis: Perfect tweetalig Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt.
• Technische kennis: Basiskennis autotechnologie en reparatietechnieken.
• IT-vaardigheden: Ervaring met gangbare softwaretools.
• Sterk in communicatie, overtuigingskracht en klantgerichtheid.
• Georganiseerd, dynamisch en in staat om zelfstandig te werken.
• Bereid om op zaterdag te werken.

• Aantrekkelijk loonpakket: Competitief salaris op maat van jouw ervaring.
• Maaltijdcheques.
• Laptop en telefoon.
• Permanente opleidingsmogelijkheden.
• Werkomgeving: Een dynamisch en collegiaal team binnen een vooruitstrevend bedrijf.