IT Service Delivery Manager Game Factory

il y a 7 jours

SaintGilles, Région de Bruxelles, Belgique Loterie Nationale Temps plein
Depuis plus de 90 ans, la Loterie Nationale offre du plaisir de jeu sécurisé à tous les Belges de plus de 18 ans. Forte de la confiance que lui portent ses joueurs, la Loterie Nationale a enregistré un chiffre d'affaires de 1,533 milliard d'euros en 2024. Grâce aux petits montants misés par de nombreux joueurs, la Loterie Nationale est en mesure de reverser chaque année pas moins de 345 millions d'euros à la société belge. De cette manière, de nombreux projets et associations utiles à la collectivité bénéficient du soutien dont ils ont besoin pour pouvoir faire la différence.
Le département IT est le cœur battant de la Loterie Nationale puisqu'il collabore étroitement avec l'ensemble de l'organisation pour proposer 7 jours sur 7 à nos joueurs la meilleure expérience de jeu possible dans un environnement sécurisé, et pour préserver en permanence notre réputation sans faille.

Nos millions de joueurs, nos nombreux gagnants et les innombrables « bonnes causes » que nous soutenons chaque jour pour un montant de plus de 520 000 € misent sur cela.

En tant qu'IT Service Delivery Manager Game Factory, vous êtes le relais entre les joueurs, les équipes internes et les fournisseurs ; vous proposez des services IT fiables, coordonnez la résolution des problèmes, surveillez les niveaux de service, améliorez les processus et rendez compte des performances pour garantir la satisfaction des clients.
Description de la fonction
  • Gestion de l'équipe et des processus : Diriger une équipe multidisciplinaire (développeurs, responsables de produits, ingénieurs qualité), encadrer les processus DevOps et rationaliser les méthodes de travail dans le respect des meilleures pratiques.
  • Prestation de services en rapport avec les e-games et les billets à gratter : Coordonner le développement et la maintenance de nos jeux de tirage et de loterie instantanée (Win for Life, familles Cash), y compris ceux des partenaires externes.
  • Qualité de service : Comprendre les besoins des clients, surveiller les niveaux de service et garantir des services de qualité en termes de fonctionnalité, de performances et de sécurité.
  • Transformation des services et innovation : Gérer les feuilles de route et les backlogs, identifier les améliorations de la prestation des services et contribuer à la gestion de projets pour soutenir les processus de l'entreprise.
  • Collaboration externe et interne : Établir des partenariats solides avec les départements internes (champ très large pouvant aller du marketing, à l'infrastructure...) et les prestataires de services externes.
  • Politique de sécurité : Mettre en œuvre et évaluer les mesures de sécurité pour les systèmes IT et les données dans le respect de la stratégie de l'entreprise et des consignes pour la gestion des risques.
  • Contrôle opérationnel : Suivre les activités quotidiennes, analyser les journaux de surveillance, résoudre les problèmes et garantir la stabilité des applications par le biais d'upgrades et d'actions de maintenance. En parallèle, vous êtes également responsable du budget.
Profil
  • Vous possédez un diplôme de Master ou avez acquis une expérience équivalente.
  • Vous justifiez d'une longue expérience réussie en tant qu'IT Service Delivery Manager ou Product Manager ou avez déjà exercé une fonction combinant des connaissances fonctionnelles et techniques au sein d'une structure marketing, commerciale ou technologique.
  • Votre expérience en coordination d'équipe, en méthodologies DevOps et en optimisation des processus vous rend aujourd'hui capable de gérer avec fruit des projets complexes et des opérations quotidiennes.
  • Vous avez également de l'expérience dans la résolution de problèmes opérationnels, vous avez le sens des responsabilités et êtes orienté(e) client et résultat.
  • Vous êtes doté(e) d'excellentes aptitudes en communication et êtes diplomate.
  • Vous travaillez de manière organisée, savez évaluer correctement les priorités et parvenez à coordonner les différentes parties impliquées dans un processus de services opérationnel.
  • Vous êtes capable de diriger des collaborateurs, de les motiver et de les coacher pour qu'ils atteignent certaines normes de qualité.
  • Vous maîtrisez les deux langues nationales (NL/FR) et avez des connaissances en anglais.
Offre Groepsverzekering Maaltijdcheques Internetvergoeding / Abonnement Tussenkomst openbaar vervoer
  • Nous trouvons important que vous puissiez donner le meilleur de vous-même mais aussi que chacun donne à l'autre le meilleur de lui-même. Votre progression à la Loterie Nationale est entre vos mains.
  • Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée : À la Loterie Nationale, vous bénéficiez de compléments intéressants à vos conditions de travail, tels que 32 jours de congé, des horaires de travail flexibles dans un régime de 37,5 heures par semaine et la possibilité de travailler de chez vous.
  • Aspects financiers et plus... Le travail à la Loterie Nationale est riche en défis et s'accompagne bien sûr de contreparties. Outre un salaire conforme au marché et une voiture de société, vous bénéficiez d'une prime annuelle, d'un pécule de vacances, d'une prime de fin d'année, d'indemnités de déplacement domicile-travail, d'une assurance complémentaire et de bien d'autres choses encore.

  • IT Service Delivery Manager Game Factory

    il y a 1 jour

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    Al ruim 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor veilig speelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij het vertrouwen van al haar spelers boekte de Nationale Loterij in 2024 een omzet van 1,533 miljard euro. Dankzij de kleine inzetbedragen van veel spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo'n 345 miljoen euro laten terugvloeien naar de Belgische...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Contracts IT Temps plein

    Job DescriptionWe seek an experienced ServiceNow Consultant to join our team as a Technical Lead. In this role, you will oversee the development and deployment of ServiceNow Hardware Asset Management and associated integrations.

  • Freelance Enterprise Architect

    il y a 6 jours

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique IT-Planet Temps plein

    Functieomschrijving Als lid van het architectuur team evolueer je samen met de hoofd architect en onze andere domain architecten, de IT architectuur van de toekomst uit. Deze architectuur dient Tegemoet te komen aan de verwachtingen komende uit de verschillende business domeinen In lijn te zijn met onze infrastructuur-, cyberveiligheid, integratie,...

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique BlueIT Temps plein

    Becoming a VIP Support Engineer at BlueIT means joining a global organization that's dedicated to delivering exceptional IT support services. With a strong focus on customer satisfaction, we're looking for a talented individual to join our team as a Support Engineer L1/L2.What You'll DoAs a key member of our support team, you will be responsible for...

  • Contracts It

    il y a 5 jours

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Contracts IT Temps plein

    Brussels, Belgium (Remote working possible)Start ASAP, or notice consideredDuration: The client offers flexible & remote working, so don't delay, we are shortlisting for interviews now. As a ServiceNow Consultant you willOversee the development and deployment of ServiceNow Hardware Asset Management and associated integrations.Support the Architect with...

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Contracts IT Temps plein

    Company OverviewWe are Contracts IT, a dynamic and innovative organization dedicated to delivering exceptional IT services. Our team is passionate about harnessing technology to drive business success.

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    il y a 2 jours

    Saint-Josse-ten-Noode, Région de Bruxelles, Belgique Michael Page Temps plein

    This leading financial institution is at the forefront of digital transformation and is committed to delivering exceptional banking experiences, fostering a collaborative work culture, and driving sustainable growth in the financial sector. Functieomschrijving As an IT Project Manager, you will take charge of strategic projects, ensuring they are delivered...

  • Product Owner

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique NN Insurance Belgium nv Temps plein

    The ideal candidate is always looking for ways to improve a product or service to make it better, faster, and more user-friendly. You are responsible for producing technology solutions from concept to delivery that satisfy customer needs in alignment with our overall strategy. ResponsibilitiesServe as a product expert, product evangelist, and the voice of...

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    Veolia BeLux is een dochteronderneming van de internationale groep Veolia, die essentiële diensten verleent aan burgers en bedrijven op het gebied van water, afval en energie. We hebben een passie voor het milieu. Wil je graag werken in een fijne sfeer en weten dat wat je doet een verschil kan maken? Keer het tij samen met Veolia Je zal niet alleen bijleren...

  • Technologie Architect

    il y a 6 jours

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique IT-Planet Temps plein

    Company overzichtWij zijn IT-Planet, een bedrijf dat zich richt op de ontwikkeling en implementatie van innovatieve IT-oplossingen. Wij werken samen met grote enterprise bedrijven om hun IT-infrastructuren te verbeteren.SalarisJe wordt beloond naar je kennis, competenties en inzet. Ons salarisbeleid is gebaseerd op de marktstandaarden en reflecteert de...

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    Veolia BeLux, une filiale du groupe international Veolia, offre des services essentiels dans les domaines de l'eau, des déchets et de l'énergie. Nous sommes animés par une passion pour l'environnement. En tant que Field Service Officer, vous êtes responsable du support technique et de la prestation de services dans la région Wallonie - Luxembourg -...

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Trixxo Temps plein

    Wij vragenWe zijn op zoek naar iemand die verantwoordelijk kan worden voor alle 'hard services' in onze organisatie. In deze rol zul je direct leiding geven aan een team van coördinatoren en indirect verschillende partners en onderaannemers aansturen.Je takenIn deze rol zul je verantwoordelijk zijn voor:Preventief en correctief technisch onderhoud van...

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique BlueIT Temps plein

    We are BlueIT, a leading player in niche software support. Our organization supports companies in their IT needs on a daily basis.Job DescriptionThis is an exciting opportunity for a VIP Support Engineer L1/L2 to join our dynamic team at the HQ in Brussels. As a key member of our support team, you will provide telephone support to end-users, troubleshoot...

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Banque Nationale de Belgique Temps plein

    EnvironnementLe département informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide équipe de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu'externes, réalisés seul ou en partenariat avec d'autres institutions du Système Européen des Banques Centrales (SEBC). Il...

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    De dienst Enterprise Project Management Office (EPMO) van de Nationale Bank van België (NBB) heeft als opdracht de business departementen te ondersteunen bij de realisatie van hun projecten en change initiatieven. Hiertoe beschikt de dienst over een Project Management Office team (PMO), een pool van Program- en Project Managers, een pool Business Analisten,...

  • Enterprise Network Strategist

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Aprico Consultants Temps plein

    Company OverviewAprico Consultants is a leading IT consulting firm that helps businesses navigate the complexities of hybrid network landscapes. Our team of experts works closely with clients to design and implement tailored solutions that meet their unique needs.About the RoleWe are seeking an experienced Network & Infrastructure Architect to join our team....

  • Junior Business Growth Manager

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Kalytech Consulting Temps plein

    Kalytech Consulting is a talent enabler in the high-tech industry, offering various services to deliver value to customers and satisfy consultants. To expand its business footprint in Belgium, Kalytech is seeking a talented individual to join its growing organization as Junior Business Development Manager. This role involves two main activities: sales...

  • Credit Collection Officer

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    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    Veolia BeLux, une filiale du groupe international Veolia, offre des services essentiels dans les domaines de l'eau, des déchets et de l'énergie. Nous sommes animés par une passion pour l'environnement et nous nous engageons activement dans la transformation écologique. Si vous aimez évoluer dans une bonne ambiance et sentir que votre travail a de...

  • First Line Support Engineer met thuiswerk

    il y a 5 jours

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique BlueIT Temps plein

    Grab your chance and become a VIP support Engineer. Swim with the big fishBlueit is global and successful player in niche software support. Our organisation supports companies in their IT needs on a daily basis. Due to the strong growth of our organisation, and to expand our dynamic teams, we are immediately looking for a VIP Support Engineer L1/L2.You will...

  • Hardware Asset Management Expert

    il y a 4 jours

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Contracts IT Temps plein

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