Klantendienstmedewerker - Banksector M/V/X
Il y a 5 heures
Brussels, Brussels, Belgique
Actiris
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
Beschrijving van de functie
- Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke en professionele manier.
- Je luistert actief naar klanten en brengt hun vraag of behoefte snel in kaart.
- Je geeft correcte informatie over basisproducten en -diensten binnen de banksector.
- Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen en zoekt mee naar een passende oplossing.
- Je verwijst klanten vlot door naar het meest passende opvolgkanaal (lokaal kantoor, infopunt, call-back...)
- Je zorgt bij elk contactmoment voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring. Met jouw rustige aanpak, luisterend oor en heldere communicatie breng je vertrouwen en duidelijkheid in elk gesprek.
Jouw profiel
- Je spreekt vlot Nederlands en helpt klanten met vertrouwen verder.
- Je bent in het bezit van een A2 diploma, hoger secundair onderwijs.
- Je luistert aandachtig naar klanten en denkt oplossingsgericht mee.
- Je hebt interesse in de wereld van bankzaken en financiële dienstverlening.
- Je leert vlot werken met nieuwe digitale systemen en tools.
- Je voelt je helemaal in je element aan de telefoon en communiceert vlot en professioneel.
- Ervaring in customer service, een contactcenter of klantencontact is mooi meegenomen. Taalvaardigheden
- Nederlands (troef)
- Begrijpen : Vaardig
- (C1)
- Schrijven : Vaardig
- (C1)
- Lezen : Vaardig
- (C1)
- Spreken : Vaardig
- (C1) Voordelen van de betrekking
- Je werkt van maandag t.e.m. vrijdag van 9u tot 17u (38 uur per week)
- Je geniet van vrije avonden en weekends, waardoor werk en privé mooi in balans blijven
- Een boeiende klantenservicefunctie-project
- Een grondige opleiding van 2 weken zodat je sterk van start gaat
- Mogelijkheid tot 2 dagen telewerk per week na je opleiding en inwerkperiode (minimum 3 maanden en bij een positieve evaluatie)
- Verloning volgens barema, aangevuld met maaltijdcheques (na 3 maanden) en ecocheques.
- Je geniet van een betaalde opleiding en examen om de certificering Wet Willems te behalen.
- Professionele coaching en feedbackmomenten
- Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke en professionele manier.
- Je luistert actief naar klanten en brengt hun vraag of behoefte snel in kaart.
- Je geeft correcte informatie over basisproducten en -diensten binnen de banksector.
- Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen en zoekt mee naar een passende oplossing.
- Je verwijst klanten vlot door naar het meest passende opvolgkanaal (lokaal kantoor, infopunt, call-back...)
- Je zorgt bij elk contactmoment voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring. Met jouw rustige aanpak, luisterend oor en heldere communicatie breng je vertrouwen en duidelijkheid in elk gesprek.
Jouw profiel
- Je spreekt vlot Nederlands en helpt klanten met vertrouwen verder.
- Je bent in het bezit van een A2 diploma, hoger secundair onderwijs.
- Je luistert aandachtig naar klanten en denkt oplossingsgericht mee.
- Je hebt interesse in de wereld van bankzaken en financiële dienstverlening.
- Je leert vlot werken met nieuwe digitale systemen en tools.
- Je voelt je helemaal in je element aan de telefoon en communiceert vlot en professioneel.
- Ervaring in customer service, een contactcenter of klantencontact is mooi meegenomen. Taalvaardigheden
- Nederlands (troef)
- Begrijpen : Vaardig
- (C1)
- Schrijven : Vaardig
- (C1)
- Lezen : Vaardig
- (C1)
- Spreken : Vaardig
- (C1) Voordelen van de betrekking
- Je werkt van maandag t.e.m. vrijdag van 9u tot 17u (38 uur per week)
- Je geniet van vrije avonden en weekends, waardoor werk en privé mooi in balans blijven
- Een boeiende klantenservicefunctie-project
- Een grondige opleiding van 2 weken zodat je sterk van start gaat
- Mogelijkheid tot 2 dagen telewerk per week na je opleiding en inwerkperiode (minimum 3 maanden en bij een positieve evaluatie)
- Verloning volgens barema, aangevuld met maaltijdcheques (na 3 maanden) en ecocheques.
- Je geniet van een betaalde opleiding en examen om de certificering Wet Willems te behalen.
- Professionele coaching en feedbackmomenten
