ServiceNow CSM Analyst-Developer

pDe organisatie gebruikt ServiceNow als Enterprise Service Management (ESM)-platform. De modules ITSM, HRSD en CSM zijn operationeel en worden intensief gebruikt door verschillende departementen binnen de organisatie. /ppVoor de verdere uitbouw van de Customer Service Management (CSM) module zoeken we een ServiceNow CSM Analyst-Developer die de reeds gedefinieerde business requirements implementeert op het platform, met een consequente focus op het gebruik van de standaardfunctionaliteiten van CSM om zo dicht mogelijk bij out-of-the-box (OOTB) te blijven. /ph3Rolbeschrijving /h3pAls ServiceNow CSM Analyst-Developer sta je in voor de ontwikkeling en implementatie van oplossingen binnen de Customer Service Management (CSM) module. Samen met de CSM Architect en de business analist maak je deel uit van een team van drie personen dat instaat voor de oplevering van CSM 2.0. /ppJe vertaalt de gevraagde business requirements naar werkende configuraties en ontwikkelingen op het platform en zorgt voor een kwaliteitsvolle en onderhoudbare oplevering. Je hanteert daarbij een uitgesproken technische invalshoek, met een sterke focus op het gebruik van de standaardmogelijkheden en best practices van CSM om zo dicht mogelijk bij out-of-the-box (OOTB) te blijven. Zo draag je bij aan een schaalbaar, performant en upgradebaar platform. /ph3Algemene verantwoordelijkheden /h3ulliOntwikkelen en implementeren van CSM-oplossingen op basis van de gevraagde business requirements. /liliMaximaal inzetten op de standaardmogelijkheden en best practices van CSM (OOTB-first) en customisatie beperken. /liliInstaan voor de kwaliteit, performantie, onderhoudbaarheid en upgradebaarheid van de opgeleverde oplossingen. /liliBijdragen aan een vlot delivery
- en releaseproces, tot en met go-live en nazorg. /liliBijdragen aan kennisdeling binnen het interne ServiceNow-team. /li /ulh3Specifieke verantwoordelijkheden /h3ullibImplementatie van business requirements (CSM) /bbr/Vertalen van de aangeleverde requirements naar concrete configuratie binnen de CSM-module. Realiseren van cases, casetypes, workflows, catalogusitems en record producers volgens de gevraagde behoeften.br/Afstemmen met de betrokken teams om de requirements correct en volledig te kunnen realiseren. Opleveren van werkende oplossingen doorheen de delivery-cyclus, tot go-live en nazorg. /lilibOOTB-first gebruik van de CSM-standaarden /bbr/Maximaal benutten van de standaardfunctionaliteiten en standaardelementen van CSM.br/Oplossingen ontwerpen die aansluiten bij de out-of-the-box mogelijkheden en de ServiceNow best practices.br/Customisatie kritisch afwegen en tot een minimum beperken; de impact op upgradebaarheid bewaken.br/Behoeften waar mogelijk invullen met standaardconfiguratie in plaats van maatwerk. /lilibIntegraties, testing release /bbr/Bouwen en ondersteunen van integraties met externe systemen via REST, SOAP en IntegrationHub.br/Uitvoeren van unit testing en ondersteunen van user acceptance testing (UAT).br/Opvolgen van update sets en bijdragen aan een vlot en gecontroleerd releaseproces. Oplossen van productieproblemen en bewaken van de platformstabiliteit. /lilibDocumentatie kennisdeling /bbr/Opstellen en onderhouden van technische documentatie en solution designs.br/Documenteren van de gemaakte keuzes rond OOTB versus customisatie.br/Bijdragen aan de kennisopbouw en de autonomie van het interne ServiceNow-team. /li /ulh3Benodigde kennis en ervaring /h3pBachelor in ICT of gelijkwaardig door ervaring.br/Minstens 7 jaar ervaring met ServiceNow-implementatie en -configuratie. Aantoonbare hands-on ervaring met de CSM-module. /pulliGrondige kennis van de standaardfunctionaliteiten en het datamodel van de CSM-module. /liliSterke configuratievaardigheden en een OOTB-first, best-practice-gedreven aanpak. /liliErvaring met integraties (REST/SOAP, IntegrationHub) is een sterke troef. /liliVertrouwd met Agile/Scrum-werkwijzen. /liliGoede communicatievaardigheden richting business en IT. /liliIn staat om zelfstandig te werken en customisatie kritisch af te wegen. /li /ulpGoede beheersing van Nederlands of Frans (één als voertaal, de andere minstens zeer goed). Goede kennis van het Engels. /ph3Troeven /h3ulliErvaring binnen de federale overheid is een sterke plus. /liliErvaring met andere ServiceNow-modules (ITSM, HRSD). /li /ul