Team Lead Senior Incident Analyst – Energiesektor

h3Was Sie tun werden /h3 pSie leiten und koordinieren ein Second-Line-Incident-Analysis-Team, das an Transaktionsverarbeitungs
- und Nachrichtenaustauschsystemen im Energiesektor arbeitet. Ihre Rolle kombiniert praktische Incident-Analyse mit Teamführung und Stakeholder-Management. /p pAls Team Lead werden Sie: /p ul liDas Incident-Analysis-Team koordinieren und einheitliche Betriebsvereinbarungen und Qualitätsstandards für alle Teammitglieder sicherstellen /li liTeamaktivitäten mit Domain Leads und Service Delivery Management abstimmen /li liTeammitglieder coachen und betreuen, Wissenstransfer organisieren und sicherstellen, dass Lösungen im gesamten Team geteilt werden /li liEskalationsverfahren verwalten und mit externen Stakeholdern koordinieren, einschließlich Verteilnetzbetreibern, Übertragungsnetzbetreibern und Lieferanten /li liÜber Teamaktivitäten und Fortschritte berichten /li liKomplexe Incidents analysieren, deren Auswirkungen auf Systeme und Marktteilnehmer identifizieren und wo möglich Workarounds erstellen /li liFachliche und technische Probleme klar gegenüber Kunden und IT-Anbietern erläutern /li liFeedback-Schleifen zu den Problem
- und Change-Teams organisieren, um wiederkehrende Incidents zu adressieren /li liDie Wissensdatenbank mit dokumentierten Lösungen pflegen /li liMit SQL-Abfragen arbeiten, um Incidents mithilfe der Datenbankstruktur zu analysieren /li liSicherstellen, dass Serviceprozeduren befolgt und Qualitätskontrollen aufrechterhalten werden /li liOnboarding und Offboarding von Teamressourcen unterstützen /li /ul pSie arbeiten eng mit Problem
- und Change-Analysten, IT-Anbieter-Teams, fachlichen Domain Leads, dem Resource Manager und dem Service Delivery Manager zusammen. /p h3Was wir suchen /h3 pbErforderliche Erfahrung und

Fähigkeiten:
/b /p ul li5 Jahre nachgewiesene Erfahrung als Functional Analyst /li li5 Jahre Erfahrung in der Ausarbeitung von Business
- und Functional Requirements (Geschäftsprozessentwicklung, BPMN, Optimierung, Modellierung) /li li5 Jahre Erfahrung im Teammanagement und in der Berichterstattung über Teamaktivitäten und Fortschritte /li li5 Jahre Erfahrung im Schreiben, Modifizieren und Ausführen von SQL-Abfragen /li liMindestens 1 Jahr Kenntnisse der Nachrichtenaustausch-Domänen: Structure, Rectification, Measure und Cross /li liMindestens 1 Jahr nachgewiesene Erfahrung im belgischen Energiemarkt /li liNachgewiesene Erfahrung als Incident Analyst oder in einer ähnlichen Funktion mit Incident-Analyse, Definition von Workarounds und Wiederherstellungsmaßnahmen /li liNachgewiesene Erfahrung im Coaching und Mentoring von Teams und Einzelpersonen in einem professionellen Umfeld /li liNachgewiesene Erfahrung in der Koordination mit, Kommunikation mit und Moderation von externen Stakeholdern im Versorgungssektor /li liNachgewiesene Erfahrung in der Erstellung und Verwaltung von Eskalationsverfahren /li liNachgewiesene Erfahrung im Third-Party-Management (IT-Dienstleister) /li liErfahrung mit Incident-Management
- oder Ticketing-Tools wie TopDesk, Jira, ServiceNow oder Atlassian /li liErfahrung mit Azure DevOps und der Erstellung von User Stories /li liErfahrung mit Datenanalyse /li liErfahrung mit dem MIG (MIG6 und/oder MIG DGO) /li liITIL Foundation Certificate /li liScrum Master oder Product Owner Certificate /li liSehr gute Englischkenntnisse (C1-Niveau) /li liGute Kenntnisse in Niederländisch oder Französisch (C1-Niveau) und gute Kenntnisse der zweiten Landessprache (B2-Niveau) /li /ul pbWünschenswert: /b /p ul liErfahrung mit einer Projektmethodik /li /ul pbTeamkontext: /b /p pDiese Rolle ist Teil einer größeren Teamanfrage. Der Anbieter muss nachweisen können, dass 60% der vorgeschlagenen Teammitglieder einander gut kennen und bereits mindestens 6 Monate lang bei anderen Aufträgen zusammengearbeitet haben. Der Anbieter sollte außerdem ein Supportmodell-Dokument vorlegen, das den Zugang zu Wissen, Expertise, Coaching und Spezialunterstützung einschließlich der Governance-Struktur beschreibt. /p h3Die Rahmenbedingungen /h3 pDieser Auftrag läuft zunächst über einen Zeitraum von zwei Jahren ab Februar 2027, mit der Möglichkeit jährlicher Verlängerungen bis zu einer maximalen Gesamtdauer von sechs Jahren. Das Team beginnt mit acht Personen und kann je nach Arbeitsaufkommen mit einer Frist von einem Monat vergrößert oder verkleinert werden. /p pSie arbeiten vor Ort in Brüssel an mindestens zwei Arbeitstagen pro Woche, entsprechend der Büropräsenzregelung der Organisation. Eine zusätzliche Präsenz vor Ort kann für Projektanforderungen, Koordinationsmeetings, Wissenstransfer oder andere betriebliche Gründe erforderlich sein. Gelegentliche Reisen zu anderen Standorten oder zu Standorten Dritter können ebenfalls notwendig sein. /p pDie Arbeit konzentriert sich auf die Bereiche Transaktionsverarbeitung und Nachrichtenaustausch innerhalb des zentralen Marktsystems des Energiesektors, ausgenommen Stapelverarbeitung und Reporting. /p pSie können diesen Einsatz freiberu