Service delivery manager

pCredendo is een toonaangevende Europese kredietverzekeraar, gedreven door een multinationaal team van 563 professionals. We zijn actief in twaalf Europese landen en bedienen lokale en internationale klanten van over de hele wereld. Hoewel we snel groeien, streven we ernaar om de ziel van een bedrijf op menselijke schaal te behouden in de manier waarop we met elkaar omgaan, van hoog tot laag.brPlease ensure you read the below overview and requirements for this employment opportunity completely.brFunctieomschrijvingbrBij Credendo speelt het SAP-landschap een cruciale rol in onze bedrijfsprocessen. Als Service Delivery Manager voor SAP ben je verantwoordelijk voor het end-to-end beheer van de SAP-applicaties en de bijhorende diensten. Je zorgt ervoor dat de applicaties performant, veilig en conform de bedrijfsdoelstellingen functioneren, in nauwe samenwerking met interne teams en externe partners.brJe maakt deel uit van het SIAM team en werkt nauw samen met de CCOE manager , de business process owners en projectteams.brJe bent het centrale aanspreekpunt voor alle SAP-gerelateerde diensten (ECC, S/4HANA, BW, PI/PO, Fiori, enz.) en bewaakt de naleving van SLA's en KPI's.brJe coördineert incident-, problem
- en change management voor het SAP-landschap.brJe beheert contracten en prestaties van externe leveranciers en volgt projecten en upgrades op.brJe zorgt voor een continue verbetering van de dienstverlening en draagt bij aan roadmap-initiatieven zoals migratie naar S/4HANA en integratie met cloudoplossingen.brJe werkt samen met security
- en compliance-teams om ervoor te zorgen dat SAP voldoet aan interne en externe normen (DORA, ISO 20000, ISO 27001).brJe rapporteert regelmatig over prestaties, risico's en verbeteracties aan het management.brProfielbrJe hebt een bachelordiploma (of hoger) in ICT of een gerelateerd domein en minstens 5 jaar ervaring in service delivery of applicatiebeheer.brJe hebt aantoonbare kennis van SAP-modules en architectuur (ECC, S/4HANA, BW, PI/PO, Fiori).brErvaring met ITIL-processen (incident-, problem-, change
- en release management) is een must; ITIL-certificering is een troef.brJe hebt ervaring met leveranciersmanagement en het opvolgen van SLA's/KPI's.brJe bent communicatief sterk en kan zowel met technische teams als met business stakeholders schakelen.brJe drukt je vlot uit in het Engels en Nederlands of Frans, zowel mondeling als schriftelijk.brKennis van Hindi en Spaans is een asset voor samenwerking met internationale partners.brJe hebt een analytische geest en bent resultaatgericht.brJe neemt verantwoordelijkheid en denkt proactief na over optimalisaties en automatisering.brKennis van security
- en compliancevereisten (ISO 20000, ISO 27001, DORA) is een pluspunt.brErvaring met SAP platformen in Microsoft Azure-omgevingen is een troef.brAanbodbrEen interessante vaste job in een stabiele, meertalige en internationale omgeving.brDe kans om te blijven bijleren en zo je vaardigheden en expertise te ontwikkelen.brEen salaris in functie van je profiel en ervaring, aangevuld met een hospitalisatieverzekering, een verzekering voor ambulante zorgen, een pensioenverzekering, een FlexReward-plan en andere extralegale voordelen.brEen hybride werkregeling (drie dagen telewerk) die flexibiliteit biedt en een goede balans tussen werk en privé. xirbnpk brEen rol in een onderneming die de volgende kernwaarden belangrijk vindt: respect, klantgerichtheid en betrouwbaarheid. /p