Accueillant·es (H/F/X)

Fonction : Accueillir et informer les patients et les visiteurs, gérer leurs demandes et coordonner la communication interne et externe afin d'orienter le patient et de contribuer au bon fonctionnement et à l'atteinte des objectifs de la maison médicale dans le respect du public. Tâches principales liées à la fonction : Organiser l’accueil du patient et des visiteurs
- Accueillir les patients et les visiteurs au sein de la maison médicale et répondre aux appels téléphoniques ;
- Traiter les demandes de soins, les messages à transmettre, les demandes de renseignements administratifs et les demandes de rendez-vous, de consultations ou de visites à domicile ;
- Evaluer les priorités ou l'urgence des demandes des patients. Servir d’interface dans la communication et la gestion des agendas
- Servir d'interface entre les patients, l'équipe et les institutions extérieures (ex. ONE, mutuelles, services sociaux) ;
- Recueillir les demandes et les remarques des patients et rechercher des solutions ;
- Expliquer le fonctionnement et les objectifs de la maison médicale et cadrer les demandes en fonction de ceux-ci ;
- Organiser et coordonner le planning des consultations, les visites à domicile et les rendez-vous. Effectuer des tâches administratives
- Inscrire et désinscrire les patients ;
- Scanner les résultats et les archiver ;
- Envoyer, réceptionner et distribuer le courrier ;
- Mettre à jour les données patients. Référent psycho-social de première ligne
- Accueil = 1^ère ligne Être responsable du tri médical des patients et évaluation du niveau d’urgence de la prise en charge.
- Volet psychosocial Ecouter les préoccupations des patients et leur fournir des informations pour les aider à trouver une solution à leurs problèmes. Autres activités :
- Participer à l’organisation des activités extra-curatives (ex. formations, vie associative du quartier) de la maison médicale. Profil
- CESS/Bachelier à orientation sociale avec une expérience en MM ou dans le domaine associatif
- Avoir une expérience préalable dans une structure en autogestion est un plus.
- Être à l’aise avec l’outil informatique et la suite office ;
- Faire preuve de rigueur, de fiabilité mais aussi d’adaptabilité dans son travail ;
- Disposer de grandes capacités d’organisation et de planification ;
- Démontrer de grandes capacités de communication et d'écoute, avec les patients comme avec l'équipe ;
- Faire preuve de patience, de calme et d’assertivité ;
- Adhérer aux valeurs de la maison médicale : solidarité, respect de l'altérité, engagement, co-responsabilité et créativité ;
- Manifester un intérêt marqué pour le travail en contexte de précarité et de diversité culturelle ; Offre :
- Un projet enthousiasmant dans un environnement humain, chaleureux et empathique ;
- Un environnement de travail agréable et facilement accessible en voiture (parking) et en transports en commun (proximité gare SNCB) ;
- CDI de 19h/semaine (possibilité avenant remplacement pour augmenter de quelques heures)
- Rémunération : CP 330
- Echelle IFIC, catégorie 14
- Chèques repas d’une valeur faciale de 10€ Si vous vous reconnaissez dans cette description, vous pouvez envoyer votre candidature : lettre motivation accompagnée de votre Curriculum Vitae à recrutement@capsante.be