Customer Support Engineer

Il y a 3 heures

Zulte, Flanders, Belgique Oxida Temps plein
ppJe neemt een centrale rol op in de serviceafdeling en combineert technische troubleshooting met klantgerichte opvolging. Je rapporteert aan de Project Support Manager en werkt samen met een internationaal team van 12 Customer Support Engineers. /pulliJe volgt technische issues van A tot Z op: van probleemdetectie en root cause analysis tot implementatie van oplossingen bij klanten en het voorkomen van herhalingsfouten. /liliJe bent het single point of contact voor jouw klanten en bouwt persoonlijke, langdurige relaties uit. /liliJe zorgt voor een zorgvuldige procesopvolging via correcte documentatie in het systeem en draagt actief bij aan het up-to-date houden van de kennisdatabase. /liliJe stemt kwaliteitsproblemen af met de kwaliteitsafdeling en initieert waar nodig designwijzigingen in overleg met de interne RD-afdeling. /liliJe groeit uit tot specialist in industriële incubatoren door data te analyseren via de HMI interface en zo technische oorzaken te identificeren; interne opleidingen ondersteunen je hierin. /liliJe ontwikkelt expertise in één specifiek deel van het productportfolio en treedt daar op als Knowledge Coach. /liliJe deelt je kennis via technische trainingen voor klanten, zowel in het trainingscentrum als via e-trainingen en zelf opgenomen tutorials. /liliJe organiseert technische seminaries voor Field Service Engineers en voert je taken uit vanuit de site in de regio Olsene, in nauw contact met collega's in België, Maleisië, China en Brazilië. /li /ul /p