Teammanager VAB Alarmcentrale

Il y a 1 jour

BeverenKruibekeZwijndrecht, Vlaams Gewest, Belgique START PEOPLE Temps plein

Als Teammanager Alarmcentrale neem jij een sleutelrol op binnen een cruciale dienstverlening. Jij staat in voor de dagelijkse begeleiding, motivering en ontwikkeling van je team en zorgt ervoor dat dossiers kwalitatief, efficiënt en klantgericht worden opgevolgd.

De nadruk van je functie ligt op coaching en performance management. Je werkt nauw samen met interne teams en stakeholders en draagt actief bij aan een positieve, professionele werkomgeving binnen de alarmcentrale.

Jouw belangrijkste taken als Teamverantwoordelijke Alarmcentrale:

  • Coachend aansturen van medewerkers op gedrag, attitude en prestaties
  • Voeren van regelmatige één‑op‑ééngesprekken, feedbackmomenten, evaluaties en teammeetings
  • Opvolgen en analyseren van KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit, adherence en klantbeleving
  • Opzetten van gerichte verbeter- en ontwikkeltrajecten
  • Zorgen voor een sterke onboarding en begeleiding van nieuwe medewerkers
  • Bewaken van kwaliteitsnormen via quality monitoring en calibraties
  • Ondersteunen bij operationele vragen en escalaties
  • Samenwerken met WFM rond planning, workload en bezetting
  • Je werkt mee in shiften, net zoals je team, zodat je dicht bij de operationele realiteit blijft en je medewerkers optimaal kan ondersteunen