Expert ITSM H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Mobilisée pour la réussite de ses clients, l’équipe de Consort Belgium incarne les valeurs et partage les expertises de Consort Group à Bruxelles, dans ses environs, et sur l’ensemble du territoire belge. Forte de 45 collaborateurs, elle propose depuis 2016 une offre de services en Infrastructures et Solutions Applicatives, portée par des équipes locales et appuyée, lorsque nécessaire, par les compétences et ressources du groupe. Expert ITSM H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par l’IT Service Management et les environnements critiques ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’Expert ITSM (Incident
• Problem
• Change), vous êtes responsable de la coordination opérationnelle ITSM et de l’amélioration continue des processus au sein d’un environnement complexe et exigeant. Côté build : Formaliser et améliorer les processus Incident, Problem et Change Management Structurer la pratique Problem Management et définir les rituels associés Déployer des méthodologies RCA/PIR (5 Why, Ishikawa, Pareto, A3…) Mettre en place et maintenir une KEDB (Known Error Database) Développer et fiabiliser les KPI et tableaux de bord ITSM Participer à l’automatisation des workflows ITSM et des mécanismes de coordination MIM Renforcer la qualité des données et les pratiques de gouvernance RUN Former et accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques ITIL Côté run : Superviser la gestion des incidents de bout en bout dans le respect des SLA/OLA Coordonner les Major Incidents et piloter les bridges de crise Organiser et animer les CAB/eCAB Superviser les changements standards, normaux et urgents Garantir la qualité des tickets, analyses d’impact et plans de rollback Coordonner les équipes techniques et fournisseurs lors des incidents critiques Réaliser les PIR/RCA et suivre les plans d’actions associés Participer à la garde Incident Management selon le planning défini C’est votre parcours Vous avez au moins 7 ans d’expérience dans des environnements ITSM complexes et exigeants. Vous aimez structurer, coordonner et améliorer les pratiques opérationnelles tout en gardant une forte proximité avec les équipes techniques. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la collaboration est essentielle. C’est votre expertise : ITIL v4 Foundation (Managing Professional est un plus) Incident / Problem / Change Management Major Incident Management (MIM) RCA / PIR / KEDB / KCS ServiceNow, Jira Service Management, 4me ou équivalent KPI, reporting et amélioration continue SLA / OLA / gouvernance RUN Notions d’observabilité (logs, metrics, traces) CMDB et qualité de données ITSM Langues : Français et Anglais C’est votre manière de faire équipe : Excellente communication et sens de la coordination Leadership d’influence sans management hiérarchique Capacité à gérer des situations critiques avec calme et méthode Esprit analytique et orientation amélioration continue Pédagogie et accompagnement des équipes Collaboration transverse avec des experts techniques autonomes C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Gosselies (présence minimum 2 jours/semaine sur site) Contrat : CDI / Freelance Télétravail : Hybride Salaire : selon expérience Famille métier : ITSM / Incident Management / Service Operations Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.