Functional Analyst @Customer

Rejoignez notre équipe Channels – Customer &Distribution en tant qu’Analyste Fonctionnel, où le client et nos partenaires de distribution sont au cœur de nos priorités.Notre mission ? Concevoir et déployer des outils performants qui facilitent le quotidien de nos agents, courtiers et autres partenaires. Que ce soit pour optimiser la relation client ou renforcer la collaboration avec le Groupe P&V, ces deux dimensions sont essentielles à notre succès.L’équipe Channels – Customer & Distribution concentre son expertise autour de deux axes : (20–30 % des activités) : garantir le bon fonctionnement au quotidien (maintenance corrective, amélioration continue, activités récurrentes, …). (70–80 % des activités) : mener des projets de transformation d’envergure, tels que le lancement de nouvelles fonctionnalités au service des équipes commerciales, le développement de services innovants ou la refonte des processus métiers liés à la gestion de nos partenaires de distribution.En tant qu’Analyste Fonctionnel, vous collaborez étroitement avec le Product Owner Distribution et le Product Owner Client final pour définir et concevoir les solutions que nous proposons. Vous jouez un rôle de pont stratégique entre le métier et l’équipe technique composée de spécialistes en intégration et d’administrateurs Salesforce. Votre mission englobe autant la gestion qualitative des données que l’implémentation de processus complets, de la conception à la mise en production.Vos tâches1. Analyse des besoins métier :- Échanger avec les experts métiers et techniques pour comprendre les besoins globaux.- Transformer ces besoins en exigences détaillées et structurées.- Définir et vérifier le périmètre des projets majeurs.- Valider les besoins avec toutes les parties prenantes et proposer des alternatives si nécessaire.2. Analyse fonctionnelle :- Collecter les informations fonctionnelles et techniques pertinentes, même si la documentation est limitée.- Synthétiser les connaissances requises pour réaliser l’analyse fonctionnelle.- Collaborer étroitement avec les représentants métiers et les experts IT pour mener à bien l’analyse.- Organiser des cycles de revue si besoin, pour garantir la qualité de l’analyse (incluant les analyses d’impact et les analyses de gaps).- Documenter de façon exhaustive les résultats de vos analyses.- Compléter les tickets (User Stories, Features…) en respectant la définition de prêt de l’équipe (acceptance criteria, test plans, sous-tâches…).- Appliquer les standards de l’entreprise et veiller à leur mise en œuvre pour garantir l’homogénéité des développements.3. Participation aux phases de tests:- Contribuer activement aux phases de test (System Testing, System Integration Testing, UAT).- Valider les cas de test IT et Business, et être le point de contact privilégié du Test Coordinator.Votre profil- Master en IT ou expérience équivalente.- Expérience dans une fonction similaire, combinant aspects fonctionnels et techniques.- Expérience dans la création de plans de test et l’utilisation d’outils de gestion de tests (Zephyr).- Maitrise de Enterprise Architect & Jira.- Excellente maîtrise du néerlandais et de l’anglais, avec une très bonne connaissance orale et écrite du français.- Bonne communication, capable de faire le lien entre les visions IT et Business.- Esprit proactif, décisif et autonome.- Fortes capacités analytiques et grande rigueur dans la documentation.- Approche Agile, orientée solution et orientée collaboration.Notre offre- Type de contrat:Durée indéterminée- Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravailRue Royale 151, 1210 Bruxelles- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?- Le Groupe P&V est une compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.- Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.- Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances. Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.