Solution Manager

Zin in niet zomaar een job maar wel om 'echt' zinvol werk te doen met mensen?Dat kan… bij DELA Hoe wij dat doen? Wel, … op onze manier, de DELA-manier. Al meer dan 80 jaar luisteren wij, zorgen we voor raad en daad & geven wij die warme professionele houvast.Of het nu gaat over een uitvaartverzekering, een repatriëring, nabestaandenzorg of de uitvaart zelf, mensen ontzorgen in één van de moeilijkste momenten van hun leven. Dat is wat onze job zinvol maakt en ons de energie geeft om er altijd te staan als één team. Ter uitbreiding van het IT-team in Antwerpen, zoeken we 2 Solution Managers. Jouw uitdagingAls Solution Manager Insurance ben jij verantwoordelijk voor een excellente kwaliteit van onze applicaties die binnen de verzekeringsprocessen worden gebruikt. Jij borgt dat deze diensten voldoen aan de behoeftes en verwachtingen van de organisatie. Je werkt nauw samen met de applicatiebeheerders, scrum teams en diverse leveranciers. Jouw takenpakket Je zorgt voor optimalisatie van de infrastructuur-, applicatie-, servicedesk- en telefoniedienstverlening, zodat deze voldoet aan kwaliteitscriteria. Je borgt de kwaliteit van uitbestede dienstverlening door regie te voeren in een keten met meerdere partijen. Je beoordeelt de (financiële) prestaties van derde partijen, stuurt indien nodig bij en rapporteert volgens SLA’s om de kwaliteit te waarborgen en kosten te reduceren. Je draagt bij aan het soepel, lean en klantgericht laten verlopen van IT-processen (ITIL en ASL) om een optimale flow, kwaliteit en voorspelbaarheid te waarborgen. Je voert samen met de applicatiebeheerders en leveranciers zorgvuldig lifecycle management uit en draagt zorg voor het tijdig vervangen van hard- en software om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Je zorgt ervoor dat de contracten tijdig en correct zijn opgesteld en voert het contractbeheer uit rekening houdend met DORA-richtlijnen. Jouw profiel Als bevlogen Solution Manager kan je volgende troeven voorleggen: Je hebt bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie (Als Solution Manager, Service Manager, Service Delivery Manager of gelijkaardig) of je bent bereid om bij te leren. Je staat sterk in je schoenen en bent een sterke gesprekspartner voor leveranciers. Je hebt kennis van ITIL, lifecycle management en contractmanagement. Je hebt een focus op kwaliteit en gaat altijd voor de beste oplossing, op korte en lange termijn. Je houdt rekening met alle betrokken partijen en alle aspecten en altijd met een kritische blik. Je communiceert op een heldere manier met alle stakeholders en argumenteert duidelijk en overtuigend. Je bent een teamplayer die houdt van een uitdaging en niet bang is om initiatief te nemen. Nederlands en Engels spreek je met gemak. Kennis van Scrum, Agile Framework en Kanban methodologieën zijn een grote meerwaarde. Ons aanbod DELA werd tot 4de keer bekroond als World Class Workplace – dankzij een focus op duurzaamheid, leiderschap, persoonlijke ontwikkeling,… alsook flexibel thuiswerkbeleid (max. 3 dagen home-office) Een competitief salaris in lijn met jouw ervaring – incl. bedrijfswagen en een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen – alsook toegang tot DELA’s flexplan (met mogelijkheid tot extra verlofdagen, bikelease,…) Al meer dan 80 jaar ontzorgen we mensen in één van de moeilijkste momenten van hun leven. Of het nu gaat om uitvaartverzekering, een repatriëring, nabestaandenzorg of de uitvaart zelf. Dit is wat onze job zinvol maakt en ons de energie geeft om er steeds te staan als één team Een door waarden gedreven organisatie die integriteit, betrokkenheid en ondernemerschap centraal stelt. Ook zin gekregen in onze manier van werken?