DISPATCH PASSAGE

Description du poste VOTRE FONCTION Le dispatcher assure la régulation du personnel passage sur les terminaux en vue du bon déroulement des opérations de traitement des passagers. Il applique et garantit le respect des règles de sécurité et de sûreté aérienne, ainsi que des procédures et modes opératoires en place (internes et compagnies). Il peut également être amené à effectuer tout ou partie des opérations réalisées par un Team Leader ou un agent. Responsabilités principales Planification quotidienne : Définir le planning "day by day". Contrôler les disponibilités des moyens humains pour effectuer les tâches. Collaborer avec le planificateur ou le supérieur hiérarchique pour résoudre les dysfonctionnements relatifs à la planification. Coordination des agents : Contrôler et coordonner en permanence les tâches des agents pour assurer le bon déroulement des opérations (check-in, gates, arrivées, UMNR, VIP, etc.). Gestion des imprévus : Réagir efficacement aux urgences et imprévus liés aux opérations. Informer le superviseur passage en cas de dysfonctionnement pouvant pénaliser les opérations. Documentation et communication : Rédiger les documents liés aux opérations. Assurer la transmission des informations au personnel concerné. Contrôle des procédures : Connaître parfaitement les procédures et instructions de travail. Veiller à leur application sur le terrain. S'assurer du respect des règles de sécurité et de sûreté. Qualité et reporting : Participer à la gestion de la qualité de service en proposant et en appliquant des actions préventives et/ou correctives. Rapporter quotidiennement à la hiérarchie les changements et modifications pour trouver des solutions. Profil recherché VOTRE PROFIL Formation et expérience : Expérience préalable dans des métiers similaires. Formations réglementaires conformes aux exigences aéroportuaires. Connaissances : Trilingue : français, néerlandais, anglais (écrit et oral). Maitrise des outils Office 365 (OneNote, Word, Excel, etc.). Bonne connaissance des systèmes IT liés à l’activité. Familiarité avec le milieu de l'assistance aéroportuaire. Compétence en coordination d’équipes ayant des missions et activités variées. Aptitudes : Gestion du stress et réactivité. Assertivité et rigueur. Capacité à anticiper et à s'adapter rapidement. Excellente communication. Esprit d’équipe.