Accueillant.e Accompagnateur.rice

Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?

Un contrat de remplacement à durée indéterminée - lié au projet, à temps plein - une fonction qui s’inscrit dans l’urgence du secours aux populations fuyant l’Ukraine et qui offre un impact concret & visible au cœur d’une équipe de travail en cours de déploiement - fonction assortie d’un package salarial complet et d’avantages extra légaux (chèques repas, assurances, prise en charge à 100% des frais de transports publics domicile-travail etc.) - l’offre est à pourvoir immédiatement, basée à Bruxelles.

Dans le cadre de la crise humanitaire qui touche principalement l’Ukraine, la Croix-Rouge de Belgique accomplit sa mission en répondant à l’urgence des besoins des personnes fuyant l’Ukraine. Elle a mis en place de manière immédiate une équipe « Réponse crise Ukraine » pour mobiliser forces, moyens et ressources, en vue d’améliorer la résilience et les conditions d’existence des personnes touchées et de leur apporter une réponse concrète. A cet effet, la Croix-Rouge de Belgique recrute plusieurs Accueillant.e.s - Accompagnateur.rice.s afin d’accompagner et d’orienter les bénéficiaires.

**Fonction**:
Sous la responsabilité du.de la responsable Opérationel.le de l’Accueil, des responsables de zones et en tant qu’Accueillant.e - Accompagnateur.rice vous occupez une fonction de soutien général au sein du Centre durant la journée. Votre mission principale consiste à accueillir, écouter, orienter et accompagner le public bénéficiaire du centre et à prendre part au bon déroulé des opérations.

Plus spécifiquement, vous serez amené-e à relever les défis suivants:

- Vous prennez en charge l’accueil digne et de qualité des bénéficiaires du Centre ;
- Vous informez les bénéficiaires sur l’organisation du centre tout en les orientant le plus sereinement possible ;
- Vous êtes à l’écoute des bénéficiaires et communiquez de manière empathique tout en veillant à l’optimisation du flux ;
- Vous agissez comme un facilitateur de la vie communautaire du Centre et participez au bon fonctionnement des lieux communs ;
- Vous adoptez une posture de médiateur pour prévenir et gérer les éventuels conflits et participez à la sécurité des lieux en lien étroit avec l’équipe spécialisée en sécurité ;
- Vous transmettez à la direction les informations importantes qui doivent être remontées afin d’améliorer les process en place ;
- Vous veillez à la protection des usagers les plus vulnérables et partagez les observations en vue d’accompagner aux mieux ces personnes.

**Profil**:

- Vous possédez une expérience probante dans le secteur social ; et/ou dans un environnement d’accueil et d’accompagnement de public vulnérable ; et/ou dans un environnement multiculturel.
- Vous avez un réel intérêt et un sens aigu de l’engagement pour l’action humanitaire urgente en général ;
- **Vous maitrisez l’Ukrainien ou le Russe**, et idéalement vous avez une bonne connaissance du français et de l’anglais ;
- Vous êtes titulaire d’un Bachelier à orientation sociale, éducative et/ou pédagogique ou toute autre expérience professionnelle équivalente ;
- Energique, stimulant-e et excellent.e communicant-e, vous vous intégrez facilement et rapidement dans une équipe multiculturelle ;
- Vous êtes flexible tant en termes d’horaires (réunions/activités possibles en soirée ou le weekend) que de déplacements ;
- Polyvalence, flexibilité, tolérance, empathie sont des qualités indispensables pour cette fonction ;
- Vous adhérez et partagez les 7 principes fondamentaux de la Croix-Rouge.