**Fournir l'assistance informatique nécessaire afin de permettre au personnel de disposer d'outils informatiques efficaces, entretenus et mis à jour.**
- **Résoudre à temps les questions et problèmes des collaborateurs de l'institution concernant le matériel et les logiciels selon les procédures et directives du responsable hiérarchique**
- Assurer en première ligne la résolution des problèmes des utilisateurs et répondre à leurs questions
- Ecouter et comprendre les demandes et besoins des utilisateurs relatifs aux outils informatiques (matériel et logiciels) utilisés dans linstitution
- Donner des explications aux collaborateurs et les aider en cas de problèmes ou anomalies concernant les outils informatiques
- Former les utilisateurs aux programmes de linstitution
- Se concerter avec le responsable hiérarchique au sujet danomalies
- Participer aux réunions de service pour rendre compte de lorganisation journalière, des projets en cours et déterminer les priorités d'actions
- **Entretenir et réparer le matériel informatique selon les procédures et directives existantes sur place ou par téléphone**
- Installer et configurer les nouveaux PC avec tous les logiciels nécessaires
- Effectuer les dépannages des différents logiciels
- Effectuer les réparations du matériel
- Installer les logiciels sur les PC des utilisateurs
- Procéder à la mise à jour du matériel sur les PC des utilisateurs
- Effectuer le câblage informatique lors des installations de matériel
- Déménager le matériel informatique
- Procéder à lenregistrement des problèmes et des solutions
- Contacter les fournisseurs de software et de matériel en cas de problèmes
- **Veiller à la sécurité des installations par la réalisation de back-up, mises à jour et mettre en place les anti-virus**:

- **Alimenter et maintenir à jour le référentiel des procédures**:

- **Participer à la garde informatique selon les modalités en vigueur**:

- Posséder au minimum un diplôme de lenseignement secondaire supérieur (CESS)
- Avoir une formation complémentaire en informatique ou pouvoir démontrer une expérience réussie dans une fonction similaire
- Avoir des connaissances en Hardware et Software permettant lidentification de pannes matérielles / périphériques et la compréhension du fonctionnement d'un réseau informatique

Compétences techniques requises
- Savoir identifier une panne matérielle
- Savoir remplacer des pièces dun PC (disque dur, mémoire, carte graphique)
- Connaissance de Windows et de ses composants: configurations dimprimantes, réseau et installation de pilotes
- Savoir utiliser les logiciels de courrier électronique et la suite bureautique Office
- Diagnostiquer un problème sur base dun message derreur et de logs
- Comprendre la configuration réseau TCP/IP
- Connaitre et maitriser les risques potentiels liés à l'utilisation des systèmes (virus, piratage, etc.)
- Connaître les différents processus de traitement centraux
- Avoir une vision technique globale pour aborder et résoudre les problèmes
- Connaissance et maîtrise des risques potentiels liés à l'utilisation des systèmes (virus, piratage, etc.)
- Connaissance de lenvironnement et des ressources informatique de linstitution
- Bonne connaissance de langlais technique
- Contrat à durée indéterminée à temps plein. Entrée en fonction rapide souhaitée.
- Rémunération liée à la fonction assortie d’avantages extra-légaux