Customer Care Assistant

**Vos responsabilités**:
En tant que **collaborateur au service client**, vous êtes responsable d'un **service **magique pour nos clients (Home Delivery) ainsi que du suivi **administratif **et organisationnel des dossiers. Grâce à votre **engagement**, nous leur offrons la **qualité**, le service correct et sans faille qu'ils attendent de Delhaize Le premier point de contact de nos clients ? C'est vous. En tant que collaborateur au service client, vous donnez cette touche de magie à nos clients. Il vous appartient donc de **traiter, **de gérer et de résoudre les **plaintes ou les problèmes operationnels **avec les commandes en ligne ou la livraison à domicile de manière **optimale**, y compris sur le plan administratif. Cela principalement pour les clients de notre site de commerce électronique mais aussi pour les clients de nos magasins. De cette façon, vous vous assurez que les **dossiers **de plainte sont toujours à jour. Vous **analyserez **ensuite la plainte de manière approfondie et **assurerez **à notre client qu'elle fait l'objet d'un **suivi **approprié. Vous avez donc un **impact **direct sur la **satisfaction **des clients, **l'optimiser**, c'est ce que vous recherchez. Vous assurez le suivi des demandes, commentaires et problèmes reçus (par courrier, courriel et téléphone) ou les **transmettez **aux collègues concernés des autres services, entre autre le service e-commerce. De plus, vous **mobilisez **les collègues de ces services pour assurer le suivi et le traitement de cette question le plus rapidement possible. Ainsi, vous proposez rapidement et correctement la solution la plus appropriée à nos clients dans un **délai raisonnable**. Enfin, vous vous assurez également d'être au courant des compétences pertinentes dans le domaine du service à la clientèle. De cette façon, vous maximisez votre propre **expertise **et l'appliquez au sein de votre équipe et de Delhaize.
**Horaires**:
Lundi: 06h50 - 14h37

Mardi : 06h50 - 14h37

Mercredi : 06h50 - 14h37

Jeudi : 06h50 - 14h37

Vendredi : 06h50 - 14h37

**Votre profil**:

- Vous êtes prêt(e) à travailler selon un horaire fixe de l**'après-midi **ainsi que le **week-end**.
- Vous avez déjà une **expérience **en tant que collaborateur au service client.
- **
Apprendre **à connaître toutes sortes de plaintes et les différents départements de Delhaize ? Pas de problème pour vous.
- Une connaissance approfondie de **MS Office** est requise. une connaissance de Salesforce est un atout.
- En tant que collaborateur **francophone**, vous pourrez parler aux clients en français.
- La **satisfaction **du client est votre principale priorité.
- Vous avez le sens **commercial**.
- Si vous avez déjà eu une expérience dans un **supermarché**, c'est un plus pour nous.
**Notre offre**:
Un emploi et une vie privée richement remplie? Chez Delhaize, c’est possible. Vous recevrez un **salaire attractif** et adapté à votre expérience. De plus, vous bénéficiez de divers **avantages extralégaux: chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation étendues**, et bien sûr une **réduction pour le personnel **dans le magasin Et qu’en est-il de l’**apprentissage constant**? Ça va vite chez Delhaize. Grâce aux formations, sur le terrain et via notre catalogue de formations, vous obtenez l’espace nécessaire pour le faire. Continuer à **évoluer**? C’est également possible. Demandez à l’un de vos futurs collègues.
**La fonction ci-dessus vous intéresse? **Alors postulez immédiatement et découvrez quelles sont vos opportunités chez Delhaize

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