Teamcoach Klantendienst

Functieomschrijving

Je staat in voor het aansturen, coachen, motiveren en evalueren van medewerkers van de klantendienst;
Je zorgt voor een constructieve, respectvolle en collegiale werksfeer, pakt conflicten snel op en bemiddelt waar nodig;
Je waakt over de doelstellingen van de organisatie en koppelt deze terug naar de dienst en manager;
Je zorgt voor een optimale personeelsplanning zodat de continuïteit verzekerd is;
Je volgt op en onderneemt actie bij problemen rond klachten, werking, bemiddelt met klanten wanneer de eerstelijns oplossing geen volledige voldoening kan schenken;
Je brengt de leidinggevende tijdig op de hoogte van belangrijke gebeurtenissen, moeilijkheden en knelpunten binnen de werking van de dienst;
Op drukke momenten spring je bij in de lijnen of beantwoord je mails of berichten van burgers.

Profiel

Je hebt een ruime ervaring in het aansturen van mensen in een klantcontactomgeving;
Je werkt resultaatgericht, durft concrete en gerichte acties te ondernemen om bepaalde doelstellingen te behalen;
Je hebt een sterke persoonlijkheid;
Je weet een goede klantenwerking te vertalen en over te brengen;
Je beschikt over een professionele (gerichte) bachelor of gelijkgesteld door ervaring.

Jobgerelateerde competenties
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- De activiteiten van een team coördineren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Resultaatgerichtheid
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit

Aanbod

Je krijgt een contract van onbepaalde duur volgens de loonbarema’s voor openbare besturen (B3-B4-B5): bruto maandloon minimum € 3.070 en maximum € 5.103.

Je kan rekenen op een mooi pakket vakantiedagen en interessante extralegale voordelen.

Plaats tewerkstelling

Limburg.net
Gouverneur Verwilgensingel 32 3500 HASSELT
- Toon op kaart