Fr - Réceptionniste (H/F)/x)

**Description de l'entreprise** Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort. Le Sofitel Brussels Europe, c'est un goût d'élégance à la française avec une touche belge Niché au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe allie l 'art de vivre à la française et le riche patrimoine culinaire de la Belgique. En tant qu'hôtel de luxe cinq étoiles, nous avons à cœur d'offrir une expérience inoubliable Nos clients n'attendent rien de moins que de la créativité, de l'excellence et de l'authenticité, et pour cela nous recherchons notre futur vendeur ou vendeuse au sein de notre boutique de chocolat Neuhaus. C'est l'opportunité de représenter deux marques prestigieuses et reconnues à l'international, en tant qu'ambassadeur d'excellence pour Sofitel et membre de la grande famille Neuhaus, illustre créateur belge de la praline. **Description du poste** Réceptionniste (H/F) La première impression est toujours la bonne En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. Votre rôle: **1. Commercial** - Accueillir le client. - Connaître les prestations offertes par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser. - Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel. - Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence,... - Etre constamment à l'écoute du client, chercher à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier. - Etablir d'excellentes relations avec la clientèle. - Etre soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client. **2. Production** - Constituer le dossier client à son arrivée (check-in) à l'aide de l'outil informatique. - Assurer l'encaissement. - Assurer l'acheminement des messages reçus pour le client. - Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement. - Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes. - Assurer les réveils demandés par le client. - Renseigner le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services. - Transmettre les informations nécessaires aux autres services. - Vérifier à sa prise de service les départs restants et s'assurer que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui. - Veiller à la propreté de son lieu de travail. - Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client. **3. Gestion** - S'assurer de la solvabilité du client. - Préparer les listes d'arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus,... - Préparer la répartition des groupes. - Préparer les dossiers débiteurs pour le service comptable. - Suivre les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles. - Suivre les grands comptes. - Préparer les réservations pour le blocage des chambres. - Etablir le rapport journalier hébergement et le faire cadrer avec les encaissements. - Contrôler à sa prise et à sa fin de service son fond de caisse et en effectuer l'audit à partir des documents informatiques. - Traiter les "check-out express". - Donner, en l’absence du concierge, les instructions opérationnelles au personnel d'accueil (portier, bagagiste, chasseur, voiturier). **4. Divers** - A caractère exceptionnel, le réceptionniste tournant devra se rendre disponible pour les remplacements d’un réceptionniste Night (maladie, ou autres). **5. Ressources Humaines** - Participer à la formation des stagiaires qui sont accueillis dans son service. - Participer aux réunions de service, ainsi qu'aux réunions de formation interne. **Qualifications** Votre expérience et vos compétences incluent: Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent Maîtrise de l'Anglais La pratique d'autres langues est un plus. **Informations supplémentaires** Ce que l'établissement vous offre: - ** Opportunités d'évolution de carrière** au sein du réseau mondial de **5 600+ hôtels de Accor**. - ** Apprentissage et développement continus**, avec accès à des programmes de formation de classe mondiale. - ** AllHeartist Employee Benefit Program**, offrant des réductions exclusives sur les hôtels dans le monde entier. - ** Un emplacement de choix** aux portes du **Parlement européen**, pour accueillir des invités de haut niveau et des événements prestigieux. - **