Servicedesk Medewerker

V-it is momenteel op zoek naar 2 Servicedesk Medewerkers.

Eerste bestelling 120 dagen en kan verlengd worden.
Titel
Servicedeskmedewerker

Categorie
ICT

Aantal personen
2

Afdeling
ICT

Omschrijving
- Je bent medewerker van het ICT Servicedesk team.
- Je registreert en volgt de incidenten en werkorders op onder leiding van de ICT Servicedesk verantwoordelijke.
- Je lost telefonisch of remote 1ste lijn hardware en software problemen op.
- Je verwijst “incidenten” en “werkorders” door naar de betrokken specialisten.
- Je verwerkt ICT werken communicaties naar de verschillende teams.
- Je rapporteert aan het afdelingshoofd van de ICT Servicedesk.
- Minimaal 3 jaar ervaring in betrokken technologie
- taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
- Servicedeskmedewerker 1ste en 2de lijn
- Basiskennis ITIL Service Support
- Algemene windows kennis (1ste en 2de lijn)
- Algemene AD kennis (1ste en 2de lijn)
- Office + Office 365 (1ste en 2de lijn)
- Basiskennis netwerken
- goede kennis gangbare kantoor hard
- en software
- Kennis MS Office Pakketten
- kunnen uitvoeren van standaard PC installaties

Technische context
- Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt grondige kennis van basisinformatica.
- Ervaring in ICT service desk werking met de daarbij horende tools zijn pluspunten.
- Je bent zeer nauwgezet, resultaats
- en kwaliteitsgericht.
- Je volgt de richtlijnen en procedures nauwgezet op.
- Je kan zelfstandig en gedisciplineerd functioneren binnen een team.
- Je bent service georiënteerd en streeft naar samenwerking en integratie.
- Je bent gedreven, creatief, dynamisch en stressbestendig.
- Je bent een uitstekende troubleshooter.
- Je bent assertief en overtuigend, maar zeker ook diplomatisch.
- Je stelt je flexibel op.
- Je bent een aangename collega, een “team player”: je werkt op een constructieve en professionele manier samen met collega's doorheen de organisatie.
- Je bent stipt en ordelijk.
- Je blinkt uit in communicatie (mondeling en schriftelijk).

Business context
Als ICT Servicedesk medewerker sta je in voor het verwerken van informatica aanvragen, het oplossen van informatica problemen en de administratieve opvolging ervan. Tevens zal je ook instaan voor het beantwoorden van vragen gesteld door de gebruikers van de informaticasystemen.

Dienstverband: Voltijds