Service Manager Applications Ict

Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de la protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (« Loi accueil » du 12 janvier 2007). Fedasil organise, directement ou avec ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non accompagnés (les « MENA »). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique et participe à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre de différentes initiatives, Fedasil veille à l'intégration des centres d'accueil dans leur communauté locale. Fedasil cherche un/une: Service Manager Applications ICT (h/f/x) Contrat de travail à temps plein à durée indéterminée (38h) Sélection interne/externe Numéro de référence : 20250513-99999-195 Fonction But de la fonction: Contexte: Vous travaillerez au sein de l'équipe PMO du service ICT au siège central de Fedasil à Bruxelles. L'équipe est composée de project managers et de service managers qui mènent à bien la gestion des projets et des produits ICT de A à Z. Le service ICT fait partie de la Direction des Services généraux de Fedasil et fournit à toute l'Agence, y compris aux centres d'accueil de Fedasil, les solutions logicielles et matérielles nécessaires. Contenu En tant que Service Manager Applications, vos tâches consistent principalement à: - déléguer une partie du travail, par exemple pour répondre aux tickets du helpdesk - communiquer clairement à l'équipe de service, aux clients internes et au responsable hiérarchique ; rendre compte du statut du/des service(s) et mettre à jour les indicateurs clés pour le suivi du/des service(s) dans le portefeuille ICT - maintenir de bons contacts avec les parties prenantes internes et éventuellement externes (fournisseurs, partenaires) - documenter ces procédures, processus et méthodes de travail en collaboration avec les collègues ICT - s'efforcer d'améliorer en permanence le(s) service(s) et ses/leurs processus En tant que collaborateur/collaboratrice de l'équipe Match-IT, vos tâches consistent à: - travailler en collaboration avec les équipes de développement de logiciels, avec le(s) Product Owner(s), l'équipe de Support et le Change Manager ; - veiller à faire le lien avec la politique d'accueil de l'Agence (projets de la direction des services opérationnels, autres services et directions ) - contribuer aux liens avec les autres bases de données et soutenir le Project Manager dans la gestion des risques externes pour le projet Profil Diplôme - Option 1 : Vous êtes titulaire d'un Master en TIC sans expérience ; - Option 2 : Vous êtes titulaire d'un Master avec au moins 1 an d'expérience (voir section "expérience") ; - Option 3 : Vous êtes titulaire d'un bachelier en TIC avec au moins 1 an d'expérience (voir section "expérience") ; - Option 4 : Vous êtes titulaire d'un bachelier avec au moins 2 ans d'expérience (voir section "expérience"). Expérience - Option 1 : sans expérience - Option 2 ou 3 : minimum 1 an d'expérience - Option 4 : minimum 2 ans d'expérience Expérience professionnelle pertinente exigée dans le domaine « gestion applicative» durant laquelle vous avez effectué au moins 2 des tâches ci-dessous: - Tâche 2 : la négociation d’un SLA avec un fournisseur; - Tâche 3 : la réalisation du monitoring applicatif et du rapportage associé. Expérience professionnelle pertinente exigée dans le domaine « implémentation Service Management » durant laquelle vous avez effectué au moins 2 des tâches ci-dessous: - Tâche 1 : la mise en place de procédures liés au Service Management; - Tâche 2 : la documentation de best practices; - Tâche 3 : la mise en place de l’amélioration continue. Afin que nous puissions déterminer si vous remplissez ou non les conditions de sélection, ces expériences requises ci-dessus doivent être clairement décrites sur votre CV sous forme de: Domaine : nombre d’années d’expérience - Tâche 1 effectuée - Tâche 2 effectuéeCompétences techniques - Exigences :_ - Vous avez des connaissances et de l'expérience en implémentation de méthodologies de gestion de services. - Vous avez des compétences pratiques en informatique (Internet, Word, Excel, PowerPoint). - Vous êtes francophone et/ou néerlandophone et vous disposez de bonnes connaissances de l'autre langue nationale. - Atouts :_ - Une certification en gestion de service ou de projet (par ex. ITIL ou PRINCE2). - Des connaissances d'Agile/Scrum. - De l'expérience avec Microsoft 365 Sharepoint et Teams. - De l'expérience avec Jira. - Des connaissances en matière de protection des données (RGPD). - Une expérience pratique avec un système de helpdesk et de tickets. Compétences générales - INTEGRER L'INFORMATION: _Établir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates. - MOTIVER DES COLLABORATEURS: _Reconnaître les qualités des collaborateurs, les