Accueillante D'enfants

Nous recherchons 3 collaborateurs d’accueil pour notre administration:

- 1 poste est à pourvoir à la Résidence Reine Fabiola avec un horaire spécifique (7h30-16h30 / 10h30-19h00) ;
- 2 postes sont à pourvoir sur plusieurs sites du CPAS (08h00-16h00).

Vous recherchez un environnement de travail porteur de sens ? Vous souhaitez exercer une fonction centrée sur l’humain, au service de nos aînés ? Rejoignez-nous

**Qui sommes-nous ?**

**Le Centre Public d’Action Sociale (CPAS)** a pour mission d’assurer aux personnes et aux familles l’aide sociale nécessaire pour permettre à chacun de vivre une vie conforme à la dignité humaine. Dans cette optique, il peut apporter à toute personne résidant sur son territoire une aide sociale et/ou divers services (aide juridique, médiation de dettes, aide à l’emploi, aide à domicile, placement en maison de repos,...).

**La Résidence Reine Fabiola** est une maison de repos et de soins mixte c'est-à-dire MRPA (**Maison de Repos pour Personnes Âgées**) et MRS (**Maison de Repos et de Soins**) située dans un parc verdoyant aux abords de la forêt de Soignes, faisant d'elle un lieu de vie et de soins. Notre institution offre aux résidents un nouveau foyer répondant à leurs besoins dans une atmosphère conviviale et familiale et un cadre adapté à leur dépendance. Nous sommes guidés par une vision centrée sur **l’empathie, la qualité des soins et un environnement chaleureux**. Notre maison est agréée pour 74 lits : dont **39 M.R.P.A**. et **35 M.R.S.**

**Description de la fonction**

Véritable premier contact entre le public et le CPAS, le collaborateur d’accueil incarne une présence professionnelle, bienveillante et à l’écoute. Il/elle contribue à instaurer un climat de confiance et à garantir un service de qualité à chaque usager.

Au Service Accueil du CPAS, il/elle informe, oriente et accompagne les citoyens dans leurs démarches, assure la création et le suivi des dossiers, et favorise une communication fluide entre les services.

À la Résidence Reine Fabiola, il/ elle est le visage de la maison : il/elle accueille visiteurs et familles, gère les appels, le courrier et diverses tâches administratives. En lien étroit avec les équipes, il/elle veille à la bonne circulation de l’information et au bien-être des résidents.

Par son sens du contact, sa rigueur et son esprit d’équipe, le collaborateur d’accueil contribue chaque jour à la qualité de l’accueil et à l’image positive de l’institution.

**Activités principales de la fonction**
- Vous assurez un accueil professionnel, respectueux et bienveillant des usagers, visiteurs et résidents. Vous instaurez un climat de confiance et répondez à leurs besoins avec clarté et efficacité.
- Vous informez, orientez et accompagnez les personnes vers les services ou interlocuteurs compétents, en veillant à la bonne compréhension de leurs démarches et au suivi de leurs demandes.
- Vous collaborez étroitement avec les équipes administratives, sociales, soignantes et techniques afin de garantir une circulation fluide de l’information et une coordination efficace entre les services.
- Vous gérez les communications et le suivi administratif : réception et orientation des appels, gestion du courrier, enregistrement et transmission des messages, classement et mise à jour des dossiers.
- Vous participez à l’organisation logistique et quotidienne : planification des rendez-vous, accueil des prestataires, préparation des salles, mise à jour des affichages et des listes de contact.
- Vous contribuez à l’image positive et à la qualité du service de l’institution, en adoptant une attitude professionnelle, discrète et empathique dans toutes vos interactions.
- Vous veillez à la sécurité, au bien-être et à la confidentialité des personnes accueillies, dans le respect des procédures et consignes internes.

**Profil**
- Être porteur du certificat d’enseignement secondaire du 2ᵉ degré ou d’un titre assimilé.
- Disposer d’une bonne expression orale et écrite et d’une présentation soignée.
- Faire preuve d’un excellent sens de l’accueil, d’écoute et de communication, dans le respect des usagers, des visiteurs et des collègues.
- Posséder de bonnes compétences administratives : rigueur, organisation, respect des procédures et des délais.
- Être à l’aise avec les outils bureautiques de base (traitement de texte, messagerie, tableurs, centrale téléphonique).
- Faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité des informations traitées.
- Savoir gérer les priorités et maintenir un service de qualité dans un environnement parfois sollicité.
- Travailler avec empathie, diplomatie et esprit d’équipe, en collaboration avec les collègues et les autres services.
- Adhérer aux valeurs du service public et à la mission sociale du CPAS : respect, équité, solidarité et bienveillance envers chaque personne accueillie.
- Être capable de s’exprimer en français et en néerlandais.
- Disposer d’une expérience dans une fonction d’accueil est un atout.

**Notre offre*