Trainer Klantendienst

**Customer Service Trainer**

Heb jij een passie voor klantenservice en wil je werken voor het leukste online casino van Nederland? Ben jij gepassioneerd over klantgericht werken en het ontwikkelen van anderen? Als **Customer Service Trainer** ben je verantwoordelijk voor het opzetten en geven van trainingen die onze Customer Service Agents helpen om uit te blinken in hun rol.

**Jouw rol**

Je werkt nauw samen met de Customer Service Manager om **trainingen af te stemmen op de behoeften van het team** en blijft betrokken bij de voortdurende ontwikkeling van zowel nieuwe als bestaande medewerkers. Je houdt trainingsmateriaal up-to-date, introduceert best practices en zorgt ervoor dat klanttevredenheid en efficiëntie altijd centraal staan. Je zorgt ervoor dat het team goed voorbereid is en beschikt over de juiste kennis en vaardigheden om spelers een uitstekende klantervaring te bieden.

**Heb jij deze kenmerken? Dan hebben we misschien een match**

Wij zoeken een trainer die medewerkers **inspireert en motiveert** door gestructureerde en effectieve leertrajecten te ontwikkelen. Je hebt ervaring in een klantenservice-omgeving, bij voorkeur met een rol in training of coaching, en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden - zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Frans en/of Engels is een plus**.**

Jij beschikt over:

- **Didactische vaardigheden**: Je brengt kennis helder over en ontwikkelt duidelijke instructies en handleidingen voor klantenservicemedewerkers.
- **Klantgerichtheid**: Je begrijpt het belang van goed getrainde medewerkers voor een optimale klantbeleving.
- **Organisatorisch talent**: Je plant efficiënt en creëert routinematige en gestructureerde leertrajecten, zowel voor nieuwe als bestaande medewerkers.
- **Spreekvaardigheid en presentatiekracht**: Je voelt je op je gemak voor een groep en verzorgt klassikale en online trainingen op basis van prestaties.
- **Empathisch vermogen**: Je toont oprechte aandacht voor medewerkers, houdt rekening met verschillende leerstijlen en ondersteunt hen in hun ontwikkeling.
- **Flexibiliteit en creativiteit**: Je past je trainingsmethoden aan veranderende behoeften en omstandigheden aan.
- **Analytisch inzicht**: Je herkent leerbehoeften en vertaalt deze naar doelgerichte, effectieve trainingen.
- **Taalvaardigheid**: Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands; kennis van Frans en/of Engels is een plus.
- **Affiniteit met de online goksector**: Ervaring of interesse in iGaming is een plus.
- **Teamspirit**: Je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve, motiverende leeromgeving.

**Waarom wil je bij 711 werken?**

Bij 711 kom je terecht in een **energiek en gemotiveerd team**, waar hard werken en plezier hand in hand gaan. We bieden een **flexibele werkomgeving**, zodat je werk en privé optimaal kunt combineren.
- **Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden**: Een competitief salaris op basis van je ervaring, aangevuld met vakantiegeld, een eindejaarsuitkering (cash of warrants), een hospitalisatieverzekering en een maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag (na 6 maanden in dienst).
- **Vrijheid in vakantieplanning**:Je hebt 20 betaalde vakantiedagen plus 10 wettelijke feestdagen, die je vrij kan opnemen, in overleg met je team.
- **Flexibele werktijden**:Een glijdend uurrooster tussen 08:00 en 20:00 op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Onze Customer Service Agents werken 24/7.
- **Hybride werken**: Je werkt vanuit ons kantoor in Brugge, met de mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken. Tijdens alle opleidingstrajecten is jouw fysieke aanwezigheid vereist.

**Solliciteer snel en eenvoudig via onderstaand webformulier**:
Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Loon: €2.500,00 - €3.500,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleidingen
- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Fietsvergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Internetvergoeding
- Openbaar vervoer vergoeding
- Thuiswerkopties

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Ervaring:

- Klantenservice: 2 jaar (Vereist)
- het trainer van een team: 1 jaar (Vereist)

Werklocatie: Hybride telewerken in 8200 Brugge