Agent de Dispatching

**Société**:
Plus grand groupe hospitalier de Wallonie, **HELORA**, par la diversité des métiers qu’il réunit, comprend près de 7.000 collaborateurs.

Multi-sites, **HELORA** couvre 4 bassins de soins situés dans le Hainaut et Brabant Wallon.

L’approche universitaire, les projets d’infrastructures, les investissements médicaux ambitieux et le professionnalisme des collaborateurs permettent à HELORA d’offrir la meilleure qualité et sécurité des soins prodigués aux patients en constante évolution.

Vous souhaitez proposer vos talents et vos compétences auprès d’un hôpital en plein essor, venez vivre la **#HELORA Expérience** sur l’un de nos 7 sites.

**Fonction**:
En tant qu'agent de dispatching pour l'hôpital de Jolimont, vous assurez à partir du bureau de dispatching du service maintenance, la réception des appels téléphoniques et des demandes d’intervention, pour ensuite en assurer la bonne répartition et distribution vers les bonnes personnes et/ou sous-traitants du service maintenance par le biais d’un logiciel de GMAO suivant les consignes des responsables.

**Responsabilités principales**
- Accueillir au téléphone les sous-traitants et le personnel externe au service maintenance
- Réceptionner et traiter les demandes d’intervention (par téléphone, mail, GMAO, GTC )
- Planifier les ordres de travail correctifs
- Suivre la bonne exécution et contrôler la clôture des ordres de travail correctifs
- Contacter les sous-traitants du service maintenance pour demander leur intervention en dépannage et faire le suivi
- Communiquer et diffuser les informations provenant du service maintenance (en collaboration avec ses membres)
- Publier les horaires, les congés et les rôles de garde technique du service maintenance de Jolimont (en collaboration avec ses membres)
- Diffuser les rôles de garde aux services concernés

**Profil**:

- Etre titulaire d'une formation d'employé administratif
- La connaissane du domaine technique est un atout
- Avoir des qualités relationnelles
- Avoir une bonne maîtrise des outils téléphoniques et informatiques
- Etre orienté clients
- Etre rigoureux et méthodique
- Etre flexible et ponctuel
- Etre dynamique
- Avoir une bonne gestion du stress
- Avoir un esprit d'équipe

**Offre**:
Nous vous offrons:

- Un contrat de remplacement à durée déterminée d'un mois - 38h/sem
- Entrée en fonction : dès que possible