Dossierbeheerders (M/v/x) - Dienst

Functieomschrijving

Er zijn vacatures bij RVA Antwerpen in de processen Loopbaanonderbreking/Tijdskrediet en Controle.
- Voorkennis is niet vereist. Een uitgebreide opleiding wordt voorzien op de werkvloer._

Taken Loopbaanonderbreking/Tijdskrediet
- Je behandelt alle soorten dossiers LO/TK (thematische verloven, Loopbaanonderbreking, tijdskrediet, landingsbanen) volgens de geldende reglementering en termijnen.
- Je kijkt de aanvragen na op volledigheid en juistheid, doet beroep op databanken en vraagt indien nodig extra informatie op.
- Je beslist over de toekenning of de weigering van het recht op uitkeringen en het bedrag hiervan.
- Je valideert de behandelde dossiers en controleert de kwaliteit. Complexe dossiers bespreek je met je leidinggevende. Je levert attesten af in verband met de opname van bepaalde vormen van loopbaanonderbreking of tijdskrediet.
- Je neemt een specifieke verantwoordelijkheid op binnen het proces (bv. de behandeling van anomalieën, terugvorderingen, berekening beroepsverleden).
- Na de inwerkperiode sta je in contact met het publiek via telefoonshiften in het klantencontactcenter, mailverkeer en het fysiek ontvangen van bezoekers. Je behandelt vragen over wetgeving en aanvraagprocedures.
- Je schoolt je regelmatig bij om je kennis van de wetgeving te verdiepen. Nieuwigheden breng je vervolgens over aan je collega's.
- Na de inwerkperiode zal je nieuwe collega's opleiden.
- Je neemt deel aan nationale werkgroepen om de werkwijzen overheen de kantoren te uniformiseren en optimaliseren.

Taken Controle
- Je ontvangt en wijst onderzoeksvragen toe aan de juiste personen.
- Je kijkt hun onderzoeksverslagen na en valideert deze.
- Je beheert de briefwisseling en de mailbox van de dienst.
- Je behandelt vragen van werknemers, werkgevers, partners en andere inspectiediensten.
- Je behandelt fraudedossiers en administratieve vooronderzoeken, zoals het opvragen van werkloosheidsdocumenten en het nagaan van potentiële inbreuken door databanken te raadplegen en contact te leggen met andere inspectiediensten.
- Je maakt op vraag van de directie of het hoofdbestuur statistieken op.
- Je biedt administratieve ondersteuning aan de sociaal controleurs. Dit houdt in dat je activiteiten registreert, onderzoekstukken uploadt en klasseert.
- Je behandelt de aanvragen tijdelijke werkloosheid volgens de geldende reglementering.
- Op termijn coach je nieuwe collega's voor je eigen expertisedomein.
- Je werkt mee aan het uitschrijven van nieuwe werkwijzen om fraudemechanismen te detecteren.

Profiel

De RVA (Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening) is een federale openbare instelling van sociale zekerheid met specialisaties in meerdere domeinen zoals werkloosheid, loopbaanonderbreking, tijdskrediet en controle. Binnen onze organisatie staan respect, vertrouwen, professionalisme, maatschappelijke verantwoordelijkheid en algemeen belang centraal. Als eerste federale overheidsdienst kregen we het label ‘investors in people’ (Opnieuw belangrijke erkenning voor het personeelsbeleid van de RVA | RVA).

Profiel
- Voldoe je aan de voorwaarden om in aanmerking te komen voor een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar)?
- Ben je in het bezit van een bachelor diploma?
- Ben je gemotiveerd en heb je zin in een nieuwe uitdaging?
- Werk je graag in teamverband?
- Hecht je veel belang aan zelfontplooiing en ben je in staat om objectieven te behalen?
- Heb je een klantgerichte mentaliteit?
- Kan je goed gegevens analyseren en heb je affiniteit met reglementaire bepalingen?

Let op: e en goede motivatie is noodzakelijk en weegt zwaarder door in de eindscore

Technische competenties
- Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.

Jobgerelateerde competenties
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren
- Documenten coderen, klasseren en archiveren
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
- Personen onthalen en hun vraag identificeren

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Diversiteit
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Startbaanovereenkomst (jonger dan 26) van onbepaalde duur (niveau B)
- Minimumloon van 2.800,53 euro bruto per maand (geïndexeerd)
- Uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
- 26 verlofdagen
- Mogelijkheid tot telewerk
- Flexibele werkuren in een 38-uren week
- Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
- Mogelijkheid tot een fietsvergoeding
- Voordelige hospitalisatieverzekering
- Mogelijkheid om eventuele overuren op te nemen
- Voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+-kaart
- Bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
- Tussenkomst in vakantiekampen voor schoolgaande kinderen

Plaats tewerkstelling

RVA - WERKL