Coördinator Servicedesk

**Als Service Coördinator**, Ben je het gezicht van onze organisatie. Je bent het aanspreekpunt voor alle IT-ondersteuningsactiviteiten, zowel intern als extern. Samen met je collega’s, zorg je voor de operationele integriteit, integratie en effectiviteit van de geleverde IT-diensten voor onze verschillende locaties. Deze zijn gelegen te Kruibeke, Edegem, Geel en Wuustwezel.

Een **service-coördinator** heeft als **doelstelling **om de levering van **hoogwaardige service aan klanten te coördineren en te waarborgen.**

We zijn op zoek naar een **organisatorisch talent**, met **administratieve skills** en een **helicopterview**.

Naast communicatief en klantgericht, ben je ook technisch en empathisch, probleemoplossend, **verbindend**, respectvol en bovenal een échte **Teamplayer**

Is bovenstaande omschrijving jou op het lijf geschreven?

Dan ben **JIJ** diegene die we zoeken

**Benieuwd naar het takenpakket? Here we go**

**Als service Coördinator ben je verantwoordelijk voor de telefonische service intake.**
- Klanten correct, vriendelijk en snel te woord staan is je tweede natuur.
- Luisteren en peilen naar de noden van de klant is waar jij sterk in bent
- Aanmaak van nieuwe tickets (Incident, Change of Order) of aan bestaand ticket toevoegen.
- Een zeer goede kennis van Microsoft Office toepassingen Outlook, Word, Excel en PowerPoint zijn een vereiste.
- Doorverbinden met de juiste persoon voor niet technische vragen.
- Contracten in het ticketing systeem, aanmaak en onderhoud raadplegen en beheren.
- Verantwoordelijk voor het onthaal in één van de toegewezen kantoren.
- Leveranciers: ontvangen en controle van dozen.
- Recepties van goederen + klaarzetten per klant. (Pc’s, laptops, enz.)
- Ontvangen van reparaties, doorverwijzen naar de vergaderruimtes en ze verwelkomen met een smile

Je staat in voor het plannen en coördineren van servicetaken en het toewijzen van taken aan de juiste medewerkers, om ervoor te zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost.

**Passen wij bij jou en andersom? Then there’s a Match**

Zorgen dat je met plezier komt werken is onze betrachting voor iedereen. Een hobby waar je toevallig ook nog geld voor krijgt zou ideaal zijn. We zijn dus op zoek naar collega's die bij ons passen en geloven in ons verhaal. Hierbij is kennis natuurlijk niet onbelangrijk maar ondergeschikt aan de samenhang van ons team. We moeten namelijk elke dag samen aan de slag en altijd op elkaar kunnen rekenen.
- Ervaring in service delivery is een plus
- Je bent klantgericht en empathisch
- Je hebt een helikopterview
- Multi-tasken geeft je energie
- Je bent organisatorisch aangelegd
- Zeer goede kennis van Microsoft Office
- Basiskennis IT is zeker nodig
- Je bent goed in plannen, waar je gestructureerd en nauwkeurig te werk gaat.
- Je bent klantvriendelijk
- Zeer goed Nederlands + Basis Engels

**Wat hebben we jou te bieden?**

Netflow IT/Netropolix is reeds meer dan 20 jaar een groeiend bedrijf en telt intussen een 170-tal medewerkers verspreid over 4 verschillende sites.We houden het serieus waar het moet en informeel waar het kan. Dit is wat wij jou te bieden hebben:

- Een ontspannen werksfeer met toffe collega’s waar véél plaats is voor humor en plezier. We hebben bovendien een heus feest comité dat verantwoordelijk is voor het organiseren van onze familiedag, het personeelsfeest en andere teamactiviteiten
- We investeren in persoonlijke groei en ontwikkeling door het uitstippelen van een specifiek carrière pad voor elke collega.
- ‘There is never a dull moment’ door een grote variatie in taken binnen alle rollen
- Elk medewerker in onze organisatie is even cruciaal & het collegiaal DNA van iedere collega zorgt voor respect en vertrouwen onder elkaar.
- We hebben aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé en bieden manieren aan om flexibel te werken.
- We besteden aandacht aan ergonomie en welzijn op het werk. Zo proberen we beweging te stimuleren en hebben we naast sportieve initiatieven bijvoorbeeld ook een Fiets-plan.

**Wat mag je verwachten?**
- 12 ADV Dagen
- Flexibel werken
- Groepsverzekering
- Hospitalisatie
- Maaltijdcheques
- Eco cheques
- Gratis vers fruit op het werk
- Boardgames te Edegem
- Een fitness gratis te gebruiken in het kantoor te Kruibeke
- Padel-Contests met onze One-Team family
- Vettige Vrijdag te Kruibeke (Mmmc-Donalds)
- & last but not least, een verwelkoming binnen onze NX-familieBen jij wie we zoeken?

**Interesse?**

Dienstverband: Voltijds

Werklocatie: Hybride telewerken in 2440 Geel