Customer Service Officer

Functieomschrijving

Voor een hechte familieonderneming in Sint-Niklaas zijn wij op zoek naar een customer service medewerker met een technische feeling.
De onderneming is gespecialiseerd in maatwerk.
Samen met een team van 18 collega's op de commerciële binnendienst zorgen jullie voor een optimale klantenbeleving. Je informeert naar de noden en wensen van de klant en weet hier op in te spelen. Na een grondige opleiding over het bedrijfsassortiment en de bijhorende producten weet je als geen ander wat wel en niet uitvoerbaar is.
Jouw klantenportefeuille bestaat uit interieurbouwers, schrijnwerkers en meubelfabrikanten in de BeNeLux maar ook daarbuiten.
De klant steeds centraal en daarbij is de opvolging en toewijding van de collega’s op de Commerciële Binnendienst één van de hoekstenen. De Binnendienst vormt een belangrijke schakel tussen de klanten, buitendienst, logistiek, boekhouding en productie. Vlot communiceren, teamspirit en oplossingsgericht denken zijn dan ook eigenschappen die de Binnendienstmedewerkers typeren.
Zij staan dagelijks in voor het vertalen van prijsvragen in duidelijke offertes, het behandelen van bestellingen en de leveropvolging. Maar ook voor technische vragen kunnen klanten op het team rekenen. Daarvoor krijgt iedereen een doorgedreven producttraining. Daarnaast zorgen alle Binnen
- en Buitendienstmedewerkers samen dat de CRM-databank helemaal up-to-date blijft, zodat alle klantinformatie en bijhorende verwachtingen vlot raadpleegbaar zijn.
Kernwoorden:

- customer service
- commercieel
- klantendienst
- commerciële binnendienst
- inside sales

Profiel

Wie zoeken we?
- Je behaalde idealiter een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring
- Indien je een stabiele werkervaring als (productie)medewerker kan voorleggen binnen een technische onderneming kom je ook in aanmerking
- Je hebt een vlotte talenkennis: Nederlands, Frans, Engels. Duits is een mooi pluspunt. Geen kennis Frans maar ben je bereid de vaktechnische termen aan te leren? Dan kom je ook in aanmerking
- Je gaat voor een optimale klantenbeleving en denkt steeds mee in functie van de klant

Jobgerelateerde competenties
- Bestellingen registreren
Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze,...)
De klant of de verkoper erover inlichten
- Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
- Kostenramingen opstellen
Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers,... (planning, prijs, betaling,...)
- De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost,...)
- De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie,...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken,...)
- Klanten: Groothandel
- Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie,...)
- Klanten: Bedrijven
- Klanten of leveranciers opvolgen
Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement,...)

Aanbod

Een job op lange termijn bij een financieel sterke onderneming met een familiaal karakter
- Marktconform loon
- Maaltijdcheques van 8€
- Hospitaliesatieverzekering
- Groepsverzekering
- Cafetariaplan met mogelijkheid tot leasen van een wagen of fiets (na 6 maanden dienst)
- 9 extra vakantiedagen per jaar
- Glijdende uren met stamtijden tussen 9.00u - 12.00u en 13.30u-15.30u
- Contractvorm is bespreekbaar met de klant
- Maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering

Plaats tewerkstelling

9100 SINT-NIKLAAS

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Duits (in beperkte mate)
- Engels (zeer goed)
- Frans (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 9100 SINT-NIKLAAS