Coordinateur Cellule Accompagnement Client

Rejoins l'équipe UCM et épanouis-toi en participant au développement de l'entrepreneuriat.

UCM, c'est quoi ?

UCM est l'organisation de représentation et d'accompagnement des indépendants et entrepreneurs francophones. Nos équipes ont pour rôle d'aider des milliers d'entrepreneurs et d'entreprises dans leur développement quotidien, avec pour objectif collectif d'œuvrer à la prospérité économique de notre pays.

Des valeurs partagées

Guidée par la volonté de booster le développement des indépendants et des entrepreneurs, UCM est une organisation vectrice d' énergie. C'est grâce à son sens de l' humain et des responsabilités mais aussi à sa connaissance profonde des différents secteurs, qu'UCM compte atteindre sa mission : réussir, un projet de soci é t é (s).

Ta mission ?

Le contexte

Suite à la fusion de ses activités de secrétariat social, UCM a initié un programme afin de parvenir à une homogénéisation de ses processus entre les différents sites, à une migration des données clients dans le même outil et à proposer une offre de Services identique et une unicité dans l'approche de ses clients.

**Ce programme comporte trois axes**: le soutien aux clients, le soutien aux collaborateurs et les activités techniques. Et pour entretenir les activités en cours sur le soutien aux clients et collaborateurs, l'UCM renforce son équipe en créant un rôle de coordination en soutien aux chefs de projet en place.

Le job

En tant que « Coordinateur cellule accompagnement client », tu es une réelle interface entre nos clients « grands comptes » (càd les employeurs qui occupent plus de 40 travailleurs) et notre département opérationnel. Ta mission principale est de faire en sorte que nos clients bénéficient d'un accompagnement proactif et qualitatif dans la migration de leurs outils.

Pour cela, tu coordonnes une série d'actions pour « préparer le terrain » et permettre aux collègues concernés (Chefs d'équipe, Product Managers...) de se rendre chez le client avec une bonne maitrise de son besoin/profil.

Tu coordonnes les rendez-vous client qui seront réalisés par tes collègues (fixation du rendez-vous, gestion quotidienne du suivi à réaliser auprès du client...) ;
Grâce à ta connaissance du réseau interne (que tu développeras au fur et à mesure du temps), tu centralises, de manière proactive, les informations nécessaires et toutes les particularités techniques du client afin de les restituer à la personne ressource qui réalisera le rendez-vous client ;
Si la situation se présente, tu assures un suivi du plan d'accompagnement mis sur pieds ;
Tu assures le planning des communications à destination des clients, dans les délais impartis (en collaboration avec l'équipe marketing/communication). Par ailleurs, tu dynamises les communications spécifiques afin de garantir l'accompagnement requis en vue de la migration.

Tu mets à jour et publies les aspects de tarification ;
Tu organises des réunions récurrentes.

Nous cherchons

Un profil professionnel

Tu as...

Un baccalauréat à orientation commerciale ou administrative, ou équivalent par expérience ;
Une très bonne maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook) ;
Le sens de la communication ;
De bonnes capacités rédactionnelles et une excellente orthographe ;
Le sens des priorités, la capacité à mener plusieurs choses en parallèle ;
Un profil humain

Tu es...

Orienté client ; soucieux de répondre aux besoins de tes clients, cela fait partie de ton ADN

**Ouvert d'esprit**: tu collabores de manière positive dans un contexte de changements et de nouveautés ;
**Proactif**: tu oses activer un réseau interne, ouvrir les portes pour obtenir l'information nécessaire ;
Résistant au stress ;
Notre offre - des avantages indéniables

Un contrat temps plein, d'une durée de 6 mois (renouvelable)

Une opportunité de participer à un projet qui a du sens

De superbes défis à relever au sein d'une société en pleine évolution où l'humain occupe une place centrale

Un package salarial attractif

Remboursement des frais de déplacements

Télétravail structurel 2 jours par semaine et flexibilité horaire

Assurances groupe

Prime de fin d'année

Chèques-repas

ANR

Formations internes

Un environnement de travail propice à l'épanouissement

Des équipes soudées, qui n'hésitent pas à partager de nombreux moments conviviaux (fête du personnel, teambuildings...)

Intéressé(e)

Postule ici

Cette offre est publiée jusqu'au 29 mai.

As-tu des questions ? Pauline est là pour y répondre.

Contactez-nous

Henin Pauline
Recruitment Manager
+3281320620

Le Secrétariat social UCM propose une large gamme de produits et services en administration des ressources humaines auprès de 19.000 employeurs et près de 90.000 travailleurs. Forte d’un réseau de 19 points de contact à Bruxelles et en Wallonie, l’UCM allie expertise et proximité au service des entrep