Operations Manager

Level27 zorgt voor relaxte online ervaringen. Dat is onze bestaansreden.

Vanuit ons **hip kantoor** in de hoofdstad van Limburg zorgen we dat onze klanten **vlot online** zijn en **efficiënt** aan de slag kunnen in een performante IT-infrastructuur. En dat doen we allemaal op ons **eigen cloud platform** waar we de beste opensource oplossingen met eigen ontwikkelingen combineren.

Als Operations Manager kom je dus op een **high-tech werkplek** in de **IT-hostingsector** terecht, met veel **aandacht** voor **groei**, **persoonlijke** **ontwikkeling** en teambuildings.

Welke uitdaging ga jij aan?
- Als **Operations Manager** bij Level27 ben je volledig verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie van ons team van techneuten.

Je stelt **planningen** op en volgt ze van nabij op, je speelt kort op de bal bij incidenten en je **grijpt in waar nodig**.

Naast het dagelijkse werk ben je bezig met de vertaling **van** de **strategische doelen** van het management team **naar concrete acties** en processen, zorg je voor het behoud van onze bestaande business en werk je aan de **ontwikkeling** van ieder individueel teamlid.

Verder
- zorg je voor **opleveringen** en technische ondersteuning binnen tijd, budget en verwachte kwaliteit,
- je zorgt dat de **interne** **projecten** van je afdeling binnen tijd en budget gebeuren,
- je geeft **dagelijks** **updates** en engagementen mbt levertermijnen/beschikbaarheid van onze diensten, geplande interventies en opleveringen,
- je maakt de **planning** voor het operations team en zorgt dat de commitments voor de uitvoering ervan **nageleefd** worden,
- samen met customer success organiseer je de **communicatie** richting channels en klanten en werk je samen aan een **billing** **plan** op korte en lange termijn,
- je doet **nacalculaties** op diensten, onderhoudscontracten, installaties & special deals,
- je bent verantwoordelijk dat onze **uptime** boven verwachting en de afgesproken **SLA** zit,
- je zorgt ervoor dat het **contact** **met de klanten** binnen je operations team is volgens de vooropgestelde KPI’s,
- je werkt samen met HR en de COO mee aan het **kwartaal** **competence** **check** & plan per medewerker
- je zorgt ervoor dat jouw team **handelt** **volgens** de **WHY** van Level27

Wat verwachten wij van jou?
- Aantoonbare **ervaring** (2 à 5 jaar) **als** **teamlead** in de hosting-, IT- of de webagency wereld of aantoonbare ervaring (2 à 5 jaar) een gelijkaardige functie binnen een andere sector, is een pluspunt.
- Uitstekende **communicatieve** **vaardigheden** en het vermogen om te **onderhandelen**.
- Skills om je team te **coachen** zonder in detail in te gaan op de nodige technische kennis van de operations engineers.
- Kennis van **hostingoplossingen** en technologieën is een pluspunt.
- **Gemotiveerd**, resultaatgericht en in staat om **zelfstandig** te werken.
- Can do-mentaliteit waarbij je **focust** op de **oplossing** ipv de hindernissen.
- Een **kritische** **blik** op een **constructieve** **manier** om zo mee te bouwen aan een groeiende onderneming.

Wat bieden we jou?
- Veel. Natuurlijk bieden wij de basis zoals een **competitief** **salaris** en uitnodigende secundaire arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden ook een schitterende informele **werkomgeving** aan in **Hasselt** in een **hip, splinternieuw kantoor** dat **gemakkelijk** te **bereiken** is met een mooie bedrijfswagen én toffe collega's.

Daarbovenop is er **aandacht** voor een goede **work-life balans, persoonlijke groei en ontwikkeling **en vergeet ook niet de heerlijke koffie en frisdrank

Zo ziet het proces eruit
- Na het ontvangen van jouw CV contacteren we je.

Wanneer je wordt uitgenodigd voor de procedure, voeren we in totaal 3 gesprekken met jou. Eerst bepalen we of je een match vormt met onze cultuur en waarden, daarna gaan we dieper in op de specifieke kennis die gevraagd wordt in deze job samen met jouw toekomstige teamlead, en tenslotte doen we je een contractvoorstel.

Merk op dat een screening standaard wordt opgenomen in het selectieproces.
Voor bijkomende vragen kan je terecht bij Inge Lieben (HR) op 089/449130

Solliciteer bij Level27
- Vertel ons over je passie en overtuig ons waarom jij hier een plekje verdient