Assistant Infocentre P&o

Attention : étant donné qu'il s'agit d'une Convention Premier Emploi, **il est nécessaire d'avoir moins de 26 ans pour postuler.**

**Contexte de la fonction**:
Vous avez soif d'apprendre? Vous aimez aider vos collègues? Vous avez une bonne communication tant orale qu'écrite? Alors lisez ce qui suit

Nous cherchons actuellement un(e) nouveau(nouvelle) collègue pour le **Centre d'information P&O** (Personnel et Organisation), dans notre équipe de **première ligne**. Le centre d'information P&O fait partie du **Service d'Encadrement P&O** et est le point de contact unique pour tous les fonctionnaires du SPF Finances qui ont des questions relatives au Ressources Humaines ou sur leur dossier personnel. Le centre d'information P&O est composé d'une première et d'une deuxième ligne, tenues par des collaborateurs des back-offices P&O. La première ligne répond aux questions relatives aux Ressources Humaines tant par écrit que par téléphone.

Aucune expérience n'est requise, seule la motivation compte Vous serez coaché(e) sur place, et grâce à votre soif d'apprendre et à votre curiosité, les procédures RH du SPF Finances n'auront bientôt plus de secret pour vous

**Ce que vous allez faire**:

- vous répondez aux questions, demandes et plaintes des collaborateurs par écrit (via le portail de service du SPF Finances) ou par téléphone ;
- vous êtes orienté client et veillez à ce que les clients soient satisfaits et en leur donnant des réponses correctes, complètes et claires et en les tenant informés de l'évolution de leurs demandes ;
- vous estimez le degré de difficulté des questions et vous transmettez les questions qui vous semblent trop complexes à la deuxième ligne ;
- vous maintenez spontanément et régulièrement à jour vos connaissances sur les différents sujets Personnel & Organisation ;
- vous classez les dossiers, les documents ou toute autre information pertinente pour le département;
- vous effectuez les démarches et les recherches nécessaires pour trouver l'information recherchée et être en mesure de fournir une réponse solide au client ;
- vous avez une attitude positive au sein de l'équipe et recherchez une atmosphère de travail sereine dans laquelle l'entraide et le partage d'informations et de connaissances sont centraux ;
- vous informez votre chef de service de tous les dysfonctionnements, problèmes et erreurs que vous constatez ;
- vous participez activement aux réunions d'équipe et aux sessions de formation pour faire en sorte que celles-ci constituent un véritable moment d'échange d'informations et une étape dans le processus d'apprentissage.

Au sein du centre d’information vous avez la possibilité d’augmenter vos connaissances tout en travaillant et vous recevez la formation et le coaching nécessaire sur le terrain.