Coördinator Customer Care

**Wat ga je doen?**:
Voor een vooruitstrevend en duurzaam bedrijf zoeken we een Coördinator Customer Care & Operations Support met minstens 5 jaar ervaring op de teller.

Deze organisatie geeft IT-toestellen en e-mobility-assets een tweede leven en zet volop in op hergebruik en circulaire economie. Concreet betekent dat: waarde halen uit wat anderen vaak afschrijven, én tegelijk iets doen voor het milieu. Wil jij werken in een omgeving waar klantgerichtheid, teamwork en duurzaamheid centraal staan? Dan is dit misschien wel de uitdaging die je zoekt

Als Coördinator Customer Care & Operations Support neem je een sleutelpositie in binnen een organisatie die zich inzet voor circulaire economie, hergebruik en waarde maximalisatie. Je leidt een team dat klantendienst, transportplanning en inside sales combineert en zorgt ervoor dat alle processen - van ophaling en datavernietiging tot remarketing en hergebruik - efficiënt en klantgericht verlopen.

Je draagt actief bij aan de missie om de levensduur van waardevolle materialen te verlengen en zo maximale waarde te creëren voor klanten, partners én het milieu.

Jouw verantwoordelijkheden
- Leidinggeven & coachen: Je stuurt een team van drie collega’s aan, motiveert en ontwikkelt hen om klanttevredenheid, efficiëntie en responstijden voortdurend te verbeteren.
- Operationele coördinatie: Je stemt prioriteiten af binnen transport, klantenservice en salesondersteuning, in nauwe samenwerking met logistiek en operations.
- Procesoptimalisatie: Je signaleert knelpunten en implementeert verbeteringen die bijdragen aan betrouwbaarheid, schaalbaarheid en duurzaamheid.
- Waarde maximaliseren: Je zorgt dat de afhandeling van IT- en e-mobility-assets altijd gericht is op veilig databeheer, optimaal hergebruik en maximale financiële opbrengst.
- Klantgerichtheid: Je volgt KPI’s op rond klanttevredenheid, responstijden en planningsprestaties en garandeert transparante communicatie.
- Commerciële samenwerking: Je ondersteunt sales en marketing bij klantcampagnes, onboarding van nieuwe klanten en marktacties.
- Rapportage & strategie: Je rapporteert aan de Operations Manager en werkt samen met de Commercial Director rond strategische verbeteringen en marktinzichten.

**Wie ben jij?**:

- Sterke people skills: je weet te motiveren, coachen en richting geven.
- Organisatietalent en procesmatig inzicht, met het vermogen om prioriteiten te stellen.
- Klant
- en oplossingsgericht, met oog voor zowel commerciële als operationele belangen.
- Proactief, analytisch en resultaatgericht ingesteld.

**Opleiding**: Ervaring is belangrijker dan opleiding.

**Vakkennis**: Affiniteit met logistiek, IT-hardware, datavernietiging en circulaire processen.
Ervaring in ITAD, remarketing of e-mobility is een troef.
Minstens 2 a 3 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen een B2B customer care-omgeving.

**Talenkennis**: Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels; kennis van Duits is een pluspunt.

**Attesten**: Geen attesten voor nodig

**Wat bieden wij jou?**:

- Een aantrekkelijk loon vanaf €3800, afhankelijk van jouw ervaring en expertise.
- 12 extra ADV-dagen bovenop je verlof, volledig betaald — meer tijd voor jezelf
- Een betekenisvolle job waarin jij actief bijdraagt aan de circulaire economie door IT-apparatuur en e-mobility-assets een tweede leven te geven.
- Impact maken in een snelgroeiende organisatie waar innovatie en duurzaamheid geen buzzwords zijn, maar de kern van alles wat we doen.
- Een hecht en dynamisch team met korte lijnen, open communicatie en veel ruimte voor jouw ideeën en initiatief.
- Een kans om klanten écht verder te helpen door samen te zoeken naar de maximale waarde van hun hardware — en zo mee te bouwen aan een duurzamere toekomst.