Rã©ceptionniste Tournant

**Job Description**:
A la réception de l'hôtel, vous assurez:

- l'accueil et la prise en charge du client depuis son arrivée jusqu'à son départ avec prévenance et attention. Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation, en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- la réalisation des objectifs du service
- la gestion des réservations
- la gestion des remarques et plaintes éventuelles du client ; vous veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- la gestion des appels téléphoniques et des mails
- la transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

Vous respectez les procédures en matière de facturation et d’encaissement et vous gérez le fonds de caisse qui vous est confié.

Vous veillez à la sécurité des clients de l'hôtel. Vous effectuez des tâches administratives pour la clôture de la journée et préparation de la journée suivante.

Vous maîtrisez parfaitement le français et couramment l'anglais. Le néerlandais ou toute autre langue est un plus.

Une expérience dans la réception et les services d'un hôtel 4 étoiles, notamment du groupe ACCOR, sont des plus mais pas indispensables.

2 à 3 nuits par mois sont à prévoir.

Work Experience

Flexibilité, bonne présentation, polyvalence et satisfaction client sont vos maître mots ?

Alors c'est vous que nous recherchons

**Benefits**:
Un salaire selon le marché

Primes selon résultats

Une possibilité d'évolution

Une assurance groupe

Une assurance hospitalisation

Un repas par jour